ABC近有一個(gè)朋友在部落格里留言和我分享了一些他身邊的朋友經(jīng)歷的和招募有關(guān)的怪事。無(wú)獨(dú)有偶地，另外有二位朋友分別提到了，自己和老闆相處地不太好，老闆揚(yáng)言以后要在這個(gè)業(yè)界封殺他的故事。
所以我想要花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間分享一個(gè)在人力資源業(yè)界常常在做的事情：資歷查核 ( reference check ) 。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，許多有人力資源運(yùn)作比較上軌道的公司都會(huì)要求應(yīng)徵者在填寫(xiě)面談資料的時(shí)候，提供一到二位過(guò)去的主管或是「可以證明自己的工作績(jī)效」的人。一般來(lái)說(shuō)，公司會(huì)在確定要錄取你但還沒(méi)有發(fā)出錄取通知書(shū)以前，撥電話給你所填寫(xiě)的這些人，向他們?cè)儐?wèn)你的工作表現(xiàn)，以確定沒(méi)有錄取錯(cuò)人。
我身邊很熟的朋友遇到過(guò)「錄取某一個(gè)人以后，居然發(fā)現(xiàn)他履歷表上所寫(xiě)的學(xué)歷或工作經(jīng)驗(yàn)是捏造出來(lái)的」的這種案例，我聽(tīng)到的就不只二次。其中有一次是很多年前在新竹科學(xué)園區(qū)發(fā)生的，對(duì)方來(lái)應(yīng)徵人力資源主管，謊稱自己是某國(guó)立大學(xué)人力資源管理研究所的畢業(yè)生，而面試他的也是同一所學(xué)校的畢業(yè)生，那一位應(yīng)徵者還臉不紅氣不喘地和前來(lái)面試的HR閑聊起指導(dǎo)教授的近況，結(jié)果等到面試的HR有一個(gè)機(jī)會(huì)和學(xué)校老師聊到這件事情，老師表示從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)人的姓名，整件事情才曝光。另外一次寫(xiě)在一個(gè)朋友的部落格里，有興趣的朋友可以自己透過(guò)關(guān)鍵字搜尋一下。前一陣子有一位HR的前輩遇到一位應(yīng)徵者，那位應(yīng)徵者非常誠(chéng)實(shí)地告訴他，這個(gè)業(yè)界有另外一位非常的HR主管曾經(jīng)教導(dǎo)那位應(yīng)徵者可以適度地在自己的履歷表上「杜撰」一些經(jīng)歷以換取面試機(jī)會(huì)。告訴我這個(gè)故事的HR前輩吃驚到一個(gè)不行，覺(jué)得世道怎么會(huì)淪落得如此可悲 ( 我寧可相信這中間有一些甚么誤解 ) 。
無(wú)論如何，現(xiàn)在的結(jié)果就是，ABC近有很多HR工作者在許多場(chǎng)合討論資歷查核這件事情，以杜絕履歷表造假的歪風(fēng)。
另外一種常見(jiàn)的資歷查核，則是為了探聽(tīng)?wèi)?yīng)徵者過(guò)去的工作績(jī)效、工作態(tài)度、職場(chǎng)行為。
我必須要說(shuō)，要做這樣的事情就困難了。而要說(shuō)明清楚這件事情，中間其實(shí)有很多不同的角度需要思考。
有一種說(shuō)法是，請(qǐng)應(yīng)徵者提供的人選，都是和應(yīng)徵者比較熟、會(huì)為應(yīng)徵者說(shuō)好話的人，打電話探詢這些人的意見(jiàn)，不一定會(huì)得到真實(shí)的說(shuō)法。我不必然同意這樣的論點(diǎn)。我自己到今天為止都和大部分我以前的部屬維持還不錯(cuò)的關(guān)係，如果有任何人撥電話來(lái)向我詢問(wèn)他們的工作表現(xiàn)，說(shuō)真的，我如果要昧著良心 ( 還好我不用這樣做，他們的工作績(jī)效真的都不錯(cuò) ) 為他們說(shuō)好話，等于是拿我自己的名聲當(dāng)賭注，而我不見(jiàn)得會(huì)想要這樣做。
我念書(shū)的時(shí)候，教我們招募與甄選的教授也提到過(guò)，研究所入學(xué)規(guī)定申請(qǐng)入學(xué)的學(xué)生要繳交二位人的信，一般來(lái)說(shuō)研究所入學(xué)信會(huì)由人自己寫(xiě)好、裝入信封后親自封口，被人不會(huì)知道里面寫(xiě)些什么。而每一年都會(huì)有一兩位應(yīng)徵者，在老師們打開(kāi)信的信封，會(huì)發(fā)現(xiàn)人直接在上面寫(xiě)著類似「我并不他成為你們的學(xué)生」之類的論點(diǎn)。
所以你以為應(yīng)徵者留下的人選就一定會(huì)為應(yīng)徵者說(shuō)好話嗎？其實(shí)并不必然。當(dāng)你在做資歷查核時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)徵者主動(dòng)提供的聯(lián)絡(luò)人選對(duì)他的評(píng)價(jià)并不稿時(shí)，呃，至少你知道那位應(yīng)徵者的自我感覺(jué)相當(dāng)良好，他恐怕是以為那個(gè)人對(duì)他很肯定但結(jié)果不然。
另外一個(gè)問(wèn)題是，一個(gè)人會(huì)離職一定會(huì)有一些原因，其中很常見(jiàn)的原因是自己的老闆。至少在人力資源這個(gè)領(lǐng)域里，我認(rèn)識(shí)很多朋友，那個(gè)主管也是我的朋友、部屬也是我的朋友，二個(gè)人跟我私交都不錯(cuò)，但他們因?yàn)槟承┪也恢赖脑蚨舜瞬缓?。如果某一個(gè)人得到他以前的主管的負(fù)面評(píng)價(jià)，難道一定是那一位部屬的錯(cuò)，或者會(huì)不會(huì)其實(shí)那一位主管也大有問(wèn)題？
我應(yīng)該也說(shuō)過(guò)不只一次這句話了：「我不是完美的主管，所以不會(huì)得到完美的部屬」。所以今天如果我有一位部屬不能成功展現(xiàn)他的工作績(jī)效，說(shuō)不定有很大一部分的原因是因?yàn)槲业木壒省Ｒ苍S我給的授權(quán)不足、也許我的指示不夠清楚、也許我的耐心不夠多...所以他不能成為我的ABC部屬并不代表他不能成為別人的ABC部屬。這應(yīng)該是很持平且中肯的說(shuō)法。
或是正好相反，就是那一位主管明知該名應(yīng)徵者的表現(xiàn)不佳，但又不想擋人財(cái)路。我知道某某人的績(jī)效表現(xiàn)沒(méi)有那么好，但是開(kāi)口說(shuō)他的壞話讓他找不到工作則是全然不同的事情。很多年前我有一位同事，他很認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作表現(xiàn)也不算差，但他就是情緒管理很有問(wèn)題，不用提別人，我自己ABC初去那一家公司應(yīng)徵時(shí)，都被他掛過(guò)電話 ( 我那時(shí)的老闆還問(wèn)我說(shuō)：「那你怎么還會(huì)想要來(lái)我們公司？」真是讓我很跌倒 ) 。又過(guò)了一兩年那一位同事終于離開(kāi)我們公司之后，有一天中午吃飯時(shí)我老闆就問(wèn)我們，有其他公司打電話來(lái)請(qǐng)他評(píng)論一下那一位同事的工作表現(xiàn)，我老闆于是很苦惱該怎么辦，因?yàn)樗幌胝f(shuō)謊、卻也同樣不想讓那一位同事因此找不到工作。
自從我有這個(gè)部落格以后，就三不五時(shí)會(huì)有一些平面媒體、學(xué)校單位、企管顧問(wèn)公司或出版社來(lái)邀請(qǐng)我去演講或受訪或出書(shū)，而絕大多數(shù)的時(shí)候我都婉拒。有一個(gè)關(guān)鍵因素是因?yàn)椋夷贻p的時(shí)候真的很不成熟，我搞砸過(guò)職涯中很多工作或任務(wù)，而且恐怕也不過(guò)就是前幾年的事情。我有時(shí)候會(huì)想，如果我的某一位老闆知道我在這邊教大家怎么向上管理或是怎么理性地評(píng)估職涯，應(yīng)該會(huì)嗤之以鼻吧。
我自己就曾經(jīng)發(fā)生過(guò)，去一家很棒的公司面試，面試我的主管對(duì)我印象也很好，我還記得面試的ABC后，他微笑告訴我說(shuō)：「如果我們有合作的機(jī)會(huì)的話，我們公司可能也需要一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行任用的程序才能通知你，但...你應(yīng)該很快地就會(huì)接到我們的通知了?！苟鞘俏衣?tīng)到他告訴我的ABC后一句話，從此我沒(méi)有得到任何訊息，連不錄取的決定都沒(méi)有，我等了整整一個(gè)月，打電話去獵人頭公司告訴那一位替我安排這個(gè)面試的顧問(wèn)「我很喜歡那一家公司，但如果沒(méi)有機(jī)會(huì)，我就要去應(yīng)徵其他工作了?！苟且晃活檰?wèn)替我撥電話給面試主管后，只簡(jiǎn)短地回覆我說(shuō)「那一家公司的主管請(qǐng)你不需要等他們了。」后來(lái)我反覆思考這個(gè)面試過(guò)程，我認(rèn)為ABC有可能的答案之一其實(shí)是，我之前某一個(gè)很糟的工作經(jīng)驗(yàn)中的老闆在資歷查核的過(guò)程中給了負(fù)面的評(píng)價(jià) ( 我當(dāng)然不會(huì)提供他當(dāng)作資歷查核的主管，但我的履歷表上就寫(xiě)著我待過(guò)某某公司，而公司的HR主管也是業(yè)界的前輩，如果有人告訴我說(shuō)他們二位彼此認(rèn)識(shí)的話我也不會(huì)訝異就是了 ) ，用白話文就是我被「封殺」了。
之后我到現(xiàn)在的公司面試，我直接就在面試的過(guò)程中告訴我老闆「我年輕的時(shí)候搞砸過(guò)一些事情，所以你大概不能指望我的每一位老闆都會(huì)對(duì)我說(shuō)好話。」而他聽(tīng)完只有哈哈大笑說(shuō)「誰(shuí)沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)？重點(diǎn)是你學(xué)到了教訓(xùn)了沒(méi)有?！顾晕业搅爽F(xiàn)在的公司。
有時(shí)候應(yīng)徵者確實(shí)犯過(guò)一些錯(cuò)誤、確實(shí)曾經(jīng)有過(guò)不太成熟的行為。他學(xué)到教訓(xùn)也改變了，但當(dāng)年和他一起工作的主管或同事卻不見(jiàn)得這樣想，他們還是繼續(xù)認(rèn)為那個(gè)某某人就是表現(xiàn)不佳。這已經(jīng)變成一種成見(jiàn)，而成見(jiàn)無(wú)法改變。
我不是在告訴大家資歷查核不重要，對(duì)于你想要確認(rèn)應(yīng)徵者是不是真的像他的履歷表所寫(xiě)或面試時(shí)所說(shuō)的待過(guò)某一家公司、擔(dān)任某一個(gè)職務(wù)、參與某一個(gè)磚案、在磚案中扮演特定的角色或負(fù)責(zé)特定的工作...這一類相對(duì)上來(lái)說(shuō)比較客觀的事實(shí)，我認(rèn)為資歷查核是很管用的工具。
但是當(dāng)你想要撥電話給某一個(gè)人去探詢另外一個(gè)人昔日的工作績(jī)效的時(shí)候，其實(shí)中間就參雜了很多讓這個(gè)意見(jiàn)變得不夠客觀的因素。而這可能是你在做這件事情之前必須要心里先有準(zhǔn)備的地方。
