在北上的旅途中，出發(fā)前小弟的一番直言終于讓我找到答案。

回家過節(jié)，期待年節(jié)的歡喜氣氛，耳邊卻是祖母叨叨絮絮不停的抱怨，抱怨長照人員的做飯習(xí)慣、抱怨祖父的做事延宕、抱怨姑姑的過度浪費(fèi)……坐在她身旁所聽見的盡是說不完的不滿和批評，于是無奈的勸說：“過年期間家人更希望聽些愉快的話題，為什么不試著把對別人的指責(zé)換成期待和鼓勵的話語，不是更好嗎？”

祖母對我的話不直接反應(yīng)，馬上轉(zhuǎn)變話題說她不喜歡吃哪些食物，說她雙腳時(shí)好時(shí)壞……我拉回主題，繼續(xù)鼓勵她有機(jī)會要多到外面走走：“多去外面走走對健康有好處，如果雙腳沒有力氣走路，坐輪椅也是一個解決方法，整天困在家里，心情越不好，身體也就越差！”

想不到祖母居然回答說：“我寧愿不出門也不想坐輪椅！真要讓別人看見了，那是一件多么沒有面子的事！”想不到老人家居然把面子看得這么重，寧可關(guān)在家里，寧可讓面子問題凌駕健康之上，真是讓人無法理解；說到這里，我明白一時(shí)間是無法改變她固有的想法了。

跟祖母的一席對話，身旁的小弟都看見也聽見了，飯后回到家，他直率的告訴我，雖然我跟祖母說話的內(nèi)容都很正向，也有道理，但整個對話過程就是少了一份“尊重”，讓旁觀的他也感到不悅。

弟弟這番直白的反應(yīng)讓自己心頭一震，原來自己說話的口氣不平易近人，我卻一點(diǎn)都沒有察覺。不得不承認(rèn)耳聞小弟忠言的當(dāng)下心里確實(shí)不好受，同輩況且如此，長輩的感受就更深刻了，這讓我體會到同理心的困難，是自己忽略了不同身分立場的考量，才會有讓人感覺不敬的口氣，看來我做了不好的示范，不由一臉的尷尬、頓時(shí)無言。

想想同樣的道理，同事不滿的眼神其實(shí)就是一種無言的抗議，我把對的事情說得過于嚴(yán)肅，或許還帶有一絲絲的爭斗心和顯示心，別人聽起來自然很不舒服，他不愿意直接反駁我，讓自己怎么也想不透，所以認(rèn)真想想還是很稿興總算小弟指出我的疏失，讓我看見自己的盲點(diǎn)，找到需要修正的地方。

說話的時(shí)候，盡管是出自一份善意，但在話中若帶有指導(dǎo)批評的意味時(shí)，便要顧及當(dāng)事人的尊嚴(yán)和措詞的委婉，理直的同時(shí)氣要平和，才能讓人容易接受，也才能達(dá)到溝通的目的。@*