1 行話

行話就是用奇怪的方式表示正常的詞語，使它們聽起來夠艱深。例如：“我們正在深入到我們的客戶中提倡就某事進(jìn)行對話”。雖然習(xí)慣于一口流利商業(yè)用語的人士可能不會注意或是在意，卻使聽者生厭且敬而遠(yuǎn)之。

改善：使用常用句型。例如：“我們正在聯(lián)系我們的客戶洽談某事”。這樣，你聽起來會更像是一個磚業(yè)人士，而不是黨八股。

2 套話

這些話被使用得非常頻繁，就像果汁被榨光后剩下的渣滓。套話不僅沒有創(chuàng)意，也是不尊重聽者。

改善：盡量避免套話，如果不容易改變，至少調(diào)整措辭，使它聽上去不是那么陳詞濫調(diào)。

3 空話

使用大而無當(dāng)語出驚人的詞匯會給聽者留下你浮夸造作的印象。例如：“評估戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)術(shù)方法”（即“規(guī)劃”）或“建設(shè)通信基礎(chǔ)設(shè)施”（即“增加無線設(shè)備”）?；ㄉ诘拇朕o增加了語言長度，減少了清晰度。

改善：謙卑一些。核心問題是是否有必要把你的企業(yè)和活動夸大到比實際更重要更令人印象深刻的程度。企業(yè)不是火箭科學(xué)，也不是腦部手術(shù)，平實的談話更加有價值且更讓聽者接受。

4 “嗯”“嗯”不斷

你說“嗯”，停下來想想，再接著說，然后又一次“嗯”。曾經(jīng)有人在五分鐘的講話中說了100次“嗯”，ABC后，聽者已經(jīng)煩得想堵上耳朵了。

改善：很簡單。不說“嗯”。如果你需要停下來想想就沉默好了，不要用什么聲音填補(bǔ)思考時間，這樣你會看起來更聰明，顯示你在仔細(xì)措詞。當(dāng)然你需要練習(xí)才能改掉壞習(xí)慣。

5 把陳述句改變成問句

顯得你對自己的溝通能力不自信。

改善：如果你不確定對方是否能夠跟上你的陳述，直接問“能聽明白嗎？”

6 黃鼠狼詞語

偽裝丑陋事實來愚弄員工。例如：使用“發(fā)展機(jī)遇”代替“苦差事”，或者說“合理精簡”代替“炒魷魚”。黃鼠狼詞語標(biāo)志著你是個懦夫，面對作出不愉快決定時害怕引起的社會恥辱。

改善：顯示你的勇氣！真實告白比用花哨言辭偽裝從長遠(yuǎn)來看會使你得到更多的尊重和信譽(yù)。因為不管怎樣，你騙不了任何人。

7 假道歉

覺得有義務(wù)道歉，但并不是內(nèi)心真的很抱歉。常見的例子： “對不起，如果我得罪了誰。”這樣的“道歉”又向被冒犯的對方添加了指責(zé)侮辱成分。

改善：真正的道歉是這樣的： “我為這樣做道歉。我并沒有考慮清楚，我不會再這樣做”，這話出于真心。如果你不能真心道歉，就不要道歉，因為你沒有真正在道歉。

8 口舌之快

不顧聽眾感受，無的放矢亂講一通。大概95％的陳述都屬于這一類，如果在談話中也是這樣會讓你看起來像一個胡說八道的傻瓜。

改善：記住你在“對話”，而不是“傾銷”。提出問題，回應(yīng)評論，弄清楚聽者需要什么，然后帶出有關(guān)事實和意見。

（責(zé)任編輯：畢儒宗）