良好的外在形象是一張很重要的名片，飽滿的精神會增加業(yè)務(wù)推展成功的機(jī)率。
因此與顧客見面之前，一定要調(diào)整好自己，容光煥發(fā)，朝氣蓬勃。
它會幫助您贏得客戶的好感與尊重，得體的禮儀更會讓您得到締結(jié)生意的美好成果。您說不是嗎？
肢體語言是一種很特別的無聲語言，它由表情語言、手勢語言、體姿語言與微笑語言組合而成。我們在會見顧客時，要善用肢體語言，在舉手投足，一顰一笑，一招一式之間都要有ABC的拿捏，再配合口頭語言的融合，在在都會流露出您的內(nèi)涵、磚業(yè)、品位和風(fēng)度。
有了好的肢體語言、口頭語言，再配合您的推銷技巧，以zhuoyue服務(wù)來塑造您的形象，打造您個人獨(dú)特的品牌，必能打動顧客的心，滿足顧客的需求，進(jìn)而達(dá)到銷售的目標(biāo)。
首先，讓我們先敘述一下，顧客很可能不太愿意接受的有哪些說話語調(diào)？
1. 傲慢的語調(diào)：不尊重客戶，諸如“我們的品牌是目前ABC的，買不買隨便您?！边@種態(tài)度，產(chǎn)品再好也銷不出去了。
2. 嘲諷的語調(diào)：“連基本款的產(chǎn)品都不會用，還想要精進(jìn)版的?！边@樣的態(tài)度誰也都無法忍受，哪會有商機(jī)？
3. 燥躁的語調(diào)：“不想買只想要樣品，您煩不煩？”沒有耐心服務(wù)顧客，當(dāng)然沒有業(yè)績可言。
4. 無知的語調(diào)：“您要知道產(chǎn)品的特色，您就自己看說明書吧！”沒有磚業(yè)的素養(yǎng)，諒誰都會反感的。
在口頭語上，與顧客交談之時，也應(yīng)該加以避免的話題有哪些？
1. 不要談及政治和宗教
由于政治和宗教信仰都是自由的，每個人的立場不同，談此一問題，容易引起不必要的爭執(zhí)，終會不歡而散。
2. 對方不熟悉的知識或磚業(yè)領(lǐng)域
必須尊重對方，否則會讓顧客有受到輕視的不良感覺。
3. 過分夸大自己的優(yōu)點(diǎn)
會顯得輕浮、自大、讓人反感，不想再談，喪失機(jī)會。
4. 不景氣的訊息
談到整體經(jīng)濟(jì)不佳時，顧客的心理會受到影響，很可能會降低購買的意愿，何苦來哉？
5. 對同業(yè)競爭者的中傷
會讓顧客覺得自己有欠風(fēng)度，還是勿道人短，勿說己之長而宜。
6. 顧客肢體上，容貌上的缺點(diǎn)
一定要維護(hù)對方的自尊心及尊重對方，這樣才能做到生意。如果提起對方肢體或容貌上的缺陷，非常容易傷害到對方的自尊心，會壞了整個談生意的大事，不能不慎重。
在ABC肢體語言方面，我們可以分四部份來表達(dá)：
1. 微笑語言
微笑表示有信心，微笑就猶如直通人心的世界語言，能深深打動或融化一顆冷漠的心室，微笑也是一種認(rèn)同贊許的表示。微笑可以縮短人與人之間的疏離感，促成合作的催化劑。
無怪乎世界上ABC偉大的推銷員喬治吉拉德要這樣說：“當(dāng)您笑時，整個世界都跟您一起在笑；當(dāng)您哭時，只有您一個人在哭?！边@表示與人相處時，我們要面帶微笑，語調(diào)愉悅，神采奕奕。
2. 表情語言
會見顧客時，目光要和善、友好，要正視對方，表示禮貌和尊重。您的視線接觸對方臉部的時間，應(yīng)占全部談話時間的60%以上，從目光的表現(xiàn)上，可以表達(dá)出您的堅(jiān)定、善意和執(zhí)著，因此要重視目光語言。
3. 手勢語言
手勢語言能彌補(bǔ)口頭語言以及表情語言的不足，運(yùn)用手語要優(yōu)美大方，使用手勢語言的姿態(tài)、幅度、頻率，要與口頭語言、表情語言相輝映。
不要有下意識濫打手勢的情形發(fā)生，因?yàn)檫@樣很容易讓對方曲解您的意思，甚至?xí)J(rèn)為您缺乏教養(yǎng)，那就功虧一匱了。
4. 體姿語言
體姿語言抱括立姿、坐姿和行走姿勢。體姿語言對一個人整體形象的塑造有著很重要的作用，它在在顯示了一個人的涵養(yǎng)、氣質(zhì)和風(fēng)度，必須得體并加以重視，因?yàn)楣庞忻饔?xùn)“站有站姿，坐有坐相”，就是這個道理。
如果我們能有合適的外表，配合ABC禮儀的應(yīng)對，貼切的語言表達(dá)能力，加以磚業(yè)的素養(yǎng)，溝通協(xié)調(diào)的熱情，展現(xiàn)解決問題的魄力和魅力，再強(qiáng)調(diào)服務(wù)的差異化，公司優(yōu)勢，以及人性關(guān)懷，為別人多設(shè)想一些，體貼的心，無所不在，必能打造出您個人ABC的形象，打出您個人亮麗的品牌。
“不客氣”也是我經(jīng)常建議年輕朋友使用的話語，因?yàn)樗в脽o窮。有禮貌您會處處受到歡迎，不客氣表示您有信心，隨時可以把握商機(jī)，提出對顧客有利的建議，顧客當(dāng)然會欣然接受的。人生處處是機(jī)會，如何選擇和運(yùn)用，就看您的了！
