與他人溝通時(shí)，ABC重要的技巧莫過(guò)于傾聽(tīng)。有一個(gè)老故事，說(shuō)女人甲和女人乙走在街上，遇到了女人丙。
女人甲開(kāi)始與女人丙交談，時(shí)間持續(xù)了整整十分鐘。女人甲一直滔滔不絕，女人乙在一旁觀察，而女人丙則只是靜靜傾聽(tīng)。
女人丙離開(kāi)后，女人乙以贊嘆的口吻對(duì)女人甲說(shuō)：“她真是我見(jiàn)過(guò)的ABC聰明的女人！”
“但是，”女人甲反對(duì)道：“她一句話都沒(méi)說(shuō)?！薄拔抑溃迸艘掖鸬溃骸翱伤恢痹趦A聽(tīng)。這正是她的聰明之處。”
善于傾聽(tīng)，也可展現(xiàn)你的智慧。我們都覺(jué)得，愿意傾聽(tīng)我們說(shuō)話的人肯定會(huì)是一個(gè)善解人意的朋友。
傾聽(tīng)，成了一門失傳的藝術(shù)。不知你是否發(fā)現(xiàn)，在與別人交談時(shí)，許多人似乎都迫不及待地想讓你快點(diǎn)停下來(lái)，以便他們可以開(kāi)口說(shuō)話。
他們根本就沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話，他們的腦子在快速地轉(zhuǎn)動(dòng)著，忙著排練他們即將要說(shuō)的內(nèi)容。
超感知覺(jué)（Extrasensory Perception，ESP）研究認(rèn)為，如果在你發(fā)出一個(gè)思維信號(hào)后無(wú)人接收，那么這個(gè)思維就等于不存在；也就是說(shuō)，必須要有發(fā)送者和接收者。
交談也是同的樣道理，如果有人在與你說(shuō)話，你卻沒(méi)有傾聽(tīng)，那么你們之間的對(duì)話根本就不存在。
迄今為止，傾聽(tīng)是人與人的溝通中ABC為重要的元素，但遺憾的是，傾聽(tīng)也ABC易被忽視的。
在生活中，我們將大部分時(shí)間都花在讀、寫(xiě)、說(shuō)上，甚少用來(lái)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的藝術(shù)。
我們?cè)S多人都喜歡滔滔不絕，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有在聽(tīng)我們說(shuō)話，我們會(huì)非常氣憤地問(wèn)：“你為什么不聽(tīng)我說(shuō)話？”或“你都心不在焉。”
不知你是否發(fā)現(xiàn)，傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話所產(chǎn)生的效果，甚至比你說(shuō)話的效果還要大。
世人都迫切需要傾聽(tīng)的人，沒(méi)有什么事比漠視他人更傷別人自尊心了。
ABC的傾聽(tīng)，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單純的沉默。不耐煩、厭倦、挖苦、無(wú)禮打斷、不贊同或不重視別人的說(shuō)話，都會(huì)導(dǎo)致溝通產(chǎn)生鴻溝。
在與別人交談時(shí)，如果你如此對(duì)待交談對(duì)象，對(duì)方會(huì)覺(jué)得自己受到否定，心里想著：“我有重要的事情要說(shuō)，我需要傾聽(tīng)?！?p>如果沒(méi)有得到你的傾聽(tīng)，他會(huì)轉(zhuǎn)身去找別人，會(huì)想盡辦法讓別人傾聽(tīng)他說(shuō)話。
如果是孩子，會(huì)以發(fā)脾氣、摔東西或與兄弟姐妹打架的方式表達(dá)出來(lái)；如果是學(xué)生，則會(huì)蹺課或反抗學(xué)習(xí)；如果是配偶，可能會(huì)采取冷戰(zhàn)或徹夜不歸的方式；如果是公司員工，就會(huì)抱怨或發(fā)牢騷。每個(gè)人都會(huì)想辦法讓自己得到傾聽(tīng)。
大多數(shù)人都不與別人溝通。他們只顧說(shuō)自己的，若非不得已，沒(méi)有人愿意傾聽(tīng)其他人。這就是問(wèn)題所在。
幾乎沒(méi)人想傾聽(tīng)或提稿自己的傾聽(tīng)能力。
前一段日子，我在一間社區(qū)大學(xué)開(kāi)了兩個(gè)課程，一是關(guān)于公開(kāi)演講（Public Speaking），另一是關(guān)于傾聽(tīng)。
事實(shí)上我開(kāi)這兩個(gè)課程的目的就是想證明我的觀點(diǎn)。
在短短幾天，“公開(kāi)演講”課的報(bào)名人數(shù)就已爆滿，人數(shù)之多讓我不得不分成兩班；而與此形成鮮明對(duì)比的是，“傾聽(tīng)”課連一個(gè)報(bào)名的人都沒(méi)有！人人都只想傾訴，無(wú)人愿意傾聽(tīng)。
想一想，你ABC尊敬的人是誰(shuí)？是那些愿意傾聽(tīng)你的人。我們總會(huì)被愿意傾聽(tīng)我們說(shuō)話的人所吸引，這也是為什么精神科醫(yī)師和心理學(xué)家會(huì)如此繁忙的原因。
人們需要?jiǎng)e人的傾聽(tīng)，就算要他們每小時(shí)花一百美元或再多的時(shí)間也無(wú)所謂。
要想成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，首先你必須愿意去傾聽(tīng)。你得讓與你接觸的每個(gè)人都能有被重視的感覺(jué)。
如果你敬佩的主管或有名望的社會(huì)或政治人物愿意與你交談，你肯定會(huì)畢恭畢敬洗耳恭聽(tīng)；但如果是清潔工、拾荒者、管事者或洗碗工想要跟你聊一下，你還會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)嗎？可能不會(huì)！
假設(shè)他們?nèi)肯б粋€(gè)星期，你會(huì)更想念誰(shuí)？是重要的大人物，還是使你生活更舒適的人呢？
重點(diǎn)是，所有人都很重要，你應(yīng)該透過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)他們的方式讓他們知道這一點(diǎn)。
當(dāng)你愿意成為一個(gè)ABC的傾聽(tīng)者時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都非常有吸引力。
你原來(lái)想當(dāng)然地認(rèn)為無(wú)趣和無(wú)關(guān)緊要的人，會(huì)突然間變得有趣。事實(shí)上，世上沒(méi)有無(wú)趣的人，只有不感興趣的傾聽(tīng)者！@(待續(xù))
摘編自 《自信，就是為自己作主：21天脫胎換骨塑造的自己》 久石文化事業(yè)有限公司 提供
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