更重要的是，部下工作有了成果時(shí)，理所當(dāng)然要加以贊美，但工作得不到該有的成果時(shí)，也必須加以贊美。
因?yàn)椴肯潞芘υ诠ぷ?，主管不能說(shuō)找不到可以贊美的事由。你應(yīng)該期許自己成為一位能夠找出十足事由來(lái)贊美別人的主管。
我舉一個(gè)具體的贊美部下例子。場(chǎng)景在業(yè)務(wù)部門，有個(gè)客戶，前任業(yè)務(wù)連企劃書都送不進(jìn)去，你的部下竟然獲得前去做簡(jiǎn)報(bào)的機(jī)會(huì)。
即使做簡(jiǎn)報(bào)的努力ABC終并未獲得成果──契約，這時(shí)你仍然應(yīng)該根據(jù)這個(gè)十足的理由來(lái)贊美這名部下。
當(dāng)你接獲部下報(bào)告：“我獲得做簡(jiǎn)報(bào)的機(jī)會(huì)”時(shí)，就應(yīng)該立刻給予贊美，然后當(dāng)部下垂頭喪氣地向你報(bào)告：“客戶不愿下單”時(shí)，你也應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)給予贊美，鼓勵(lì)他繼續(xù)嘗試。
〈設(shè)計(jì)對(duì)白〉
“我很抱歉，雖然花了那么多的時(shí)間去Ａ公司做簡(jiǎn)報(bào)，結(jié)果失敗了?！?p>“辛苦了。面對(duì)那家客戶，你已經(jīng)做得很好了。你的前任業(yè)務(wù)連企劃書都沒機(jī)會(huì)送進(jìn)去，再前一任的業(yè)務(wù)連客戶的面都見不到。這次對(duì)你來(lái)說(shuō)是很好的經(jīng)驗(yàn)了。”
“……嗯。”
“怎么一副悶悶不樂(lè)的樣子。你從這次的交涉過(guò)程學(xué)到了什么？”
“你的意思是……”
“你不是已經(jīng)付了學(xué)費(fèi)了嗎？難不成你剛付完學(xué)費(fèi)就忘記上課的內(nèi)容，你
說(shuō)這種話會(huì)讓你爸媽想哭的。我想你在回公司的路上一定想了很多?！?p>“是的。其實(shí)我覺得這次的簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容太一廂情愿了。我花了很多工夫做準(zhǔn)備，從頭到尾都沒有模糊焦點(diǎn)，只不斷強(qiáng)調(diào)‘所以貴公司沒有不買的道理’。
我有點(diǎn)自我陶醉。我在想，以后是不是先說(shuō)明不買這項(xiàng)產(chǎn)品的公司是基于哪種理由，這樣客戶反而可以安心地聽我介紹產(chǎn)品。”
“你的想法很棒！聽起來(lái)很有道理，不是嗎？你快把這個(gè)方法用在別家客戶上試試。我很期待你的好消息呢?！?p>對(duì)于已經(jīng)有自我意識(shí)且獨(dú)當(dāng)一面的部屬，在這種情況下，當(dāng)主管的人已經(jīng)沒有可以“教”他的事情了。
當(dāng)部下報(bào)告工作失敗時(shí)，如果主管能夠明確指出“事由”并加以贊美的話，相信部下會(huì)在內(nèi)心對(duì)自己發(fā)誓下一次一定要成功。
這就是部下自我成長(zhǎng)的瞬間。
讓你沒來(lái)由的熱血沸騰
針對(duì)位居公司組織的領(lǐng)導(dǎo)地位，因而無(wú)法一一給予員工“具體”贊美（因?yàn)椴恢唧w的贊美事由）的人，還是有些可以活用的贊美訣竅。
事實(shí)上，還真有一種方法可以把毫無(wú)理由的贊美說(shuō)得好像有具體理由一樣，讓人愿意為之赴湯蹈火。
美國(guó)的大企業(yè)奇異（General Electric Company）的前執(zhí)行長(zhǎng)杰克?威爾許（Jack Welch）就是一位具備這種能耐的主管，因而使他成為很有魅力的人，聽奇異內(nèi)部的人說(shuō)，他是一位要求部下非常嚴(yán)格的人。
奇異公司規(guī)定，落后在員工重要性排行榜ABC后二成的員工，隨時(shí)都可予以“撤換”。這是該公司“解雇預(yù)設(shè)范圍”。
杰克?威爾許在視察眾多分公司的眾多部門時(shí)，曾經(jīng)這么勉勵(lì)員工：“這個(gè)部門，只有‘經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選的人’才能聚集在這里工作，所以沒有‘教’員工的時(shí)間，只能邊走邊想，然后今天的想法，明天就要提出來(lái)。跟不上腳步的人，隨時(shí)都可以辭職。”
這是一段相當(dāng)嚴(yán)厲的話，但這句“經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選出來(lái)的人”卻達(dá)到贊美的效果。
杰克?威爾許管理的是全世界ABC的企業(yè)，所以他不太清楚該從哪里去贊美一個(gè)部門的員工（或者說(shuō)他根本不可能會(huì)知道）。
但是，即使“經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選的人”這句話是虛構(gòu)的，仍然保有某種程度的具體性語(yǔ)氣，再加上杰克?威爾許必須對(duì)公司組織負(fù)責(zé)，所以這句話聽起來(lái)就一點(diǎn)也不像虛構(gòu)的了。
聽到杰克?威爾許這么形容自己，當(dāng)事人反而應(yīng)該很稿興。原來(lái)，企業(yè)的可以這樣贊美部下。@(待續(xù))
摘編自 《好主管不該教員工：主管怎么帶人，員工如何偷學(xué)》 大是文化有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
