我當(dāng)時(shí)好奇的問，為什么醫(yī)院不請你當(dāng)正職就好，她的回答是，醫(yī)院的目的當(dāng)然是節(jié)省成本，除了可以節(jié)省薪資給付外，還可以規(guī)避勞健保費(fèi)用、勞退金費(fèi)用、資遣費(fèi)、員工福利…等等，然而，沒幾年的功夫醫(yī)院傳出財(cái)務(wù)危機(jī)倒閉的消息。

當(dāng)然，這并不是說醫(yī)院因?yàn)橐M(jìn)了“派遣制度”而倒閉，派遣制度一定有它存在的目的。當(dāng)我問到為什么要引進(jìn)“派遣制度”，答案通常是“節(jié)省成本”，若繼續(xù)追問為什么要“節(jié)省成本”，答案通常是“維持營運(yùn)彈性或解決財(cái)務(wù)困境”。在這樣的事業(yè)還不成熟時(shí)，維持營運(yùn)彈性或解決財(cái)務(wù)困境確實(shí)能有所幫助，同時(shí)經(jīng)營者更需進(jìn)一步了解，引進(jìn)派遣制度會有什么副作用或后遺癥。

人力派遣是由要派機(jī)構(gòu)、派遣機(jī)構(gòu)及派遣員工所組成的三角關(guān)系，有時(shí)候還得加上政府角色的四角關(guān)系。人力派遣制度的引進(jìn)，臺灣早期是以外商的采用居多，到目前為止國內(nèi)的派遣勞工已經(jīng)超過20萬人，鄰近的如日本派遣勞工也已經(jīng)超過300萬人。

像日本這樣大量采用人力派遣制度的，想必一定有一些好處，例如：成本的節(jié)省、讓正職員工從事更具生產(chǎn)力的工作、更加彈性地人力運(yùn)用、更為具體的任務(wù)分派……等等。因此，人力派遣制度確實(shí)提供了一帖藥方，讓公司面對經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，得以舒緩癥狀，然而，經(jīng)過多年的運(yùn)作與觀察，經(jīng)營者也漸漸看出它的問題所在，本文就利用這樣的機(jī)會，點(diǎn)出經(jīng)營者所看得到的，及難以察覺的問題。

正職員與派遣員的沖突

日劇《派遣女王》（原譯：《派遣員的品格》）是一部講述日本面臨經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，許多大公司紛紛裁員，轉(zhuǎn)而尋找一些臨時(shí)人員。劇中的女主角大前春子主張派遣應(yīng)有的品格，如重視磚業(yè)、服從命令、嚴(yán)格自我要求、不加班、不續(xù)約、不重視人際交往等等，在劇中出現(xiàn)多次與正職員工的沖突。

劇中想要傳達(dá)的理念是，派遣員應(yīng)有的品格，春子的自我要求，使得在工作中的表現(xiàn)優(yōu)異，而常引起正職員的嫉妒。例如劇中派遣員提出商品的新創(chuàng)意而得獎，正職員就極力阻撓。而派遣也會因正職員的表現(xiàn)不如自己，而產(chǎn)生不平的心理。

一旦正職員和派遣員產(chǎn)生沖突，正如圖1所示，當(dāng)派遣員的表現(xiàn)愈好，正職員感受到的威脅就愈大，進(jìn)而正職員所采取的對策就愈多，好的對策（也是老板喜歡的）諸如正職員也同樣追求表現(xiàn)，而不好的對策，會是排擠、搞破壞等手段，此時(shí)，派遣員因正職員的行為而感到受威脅，因此，派遣員同樣也會祭出對策，好的對策像繼續(xù)努力求表現(xiàn)，不好的對策像故意擺爛讓上司難看，到ABC后，正職員與派遣員陷入了對峙狀態(tài)。我們所期望的是正職員與派遣員產(chǎn)生良性競爭，使得雙方的表現(xiàn)愈來愈好，然而，卻往往不如我們所期望。

公司愈來愈依賴派遣員

派遣員工的制度，原本是希望更彈性地調(diào)整營運(yùn)編制，而成熟的派遣市場，常會出現(xiàn)要派公司愈來愈依賴派遣員的情況。如圖2所示，當(dāng)公司需要營運(yùn)編制更為彈性或解決財(cái)務(wù)困境的問題時(shí)，照理應(yīng)于做好正職員的教育訓(xùn)練，但當(dāng)派遣市場愈成熟時(shí)，公司會傾向引進(jìn)派遣員來解決問題。

當(dāng)派遣員的資歷又不亞于正職員時(shí)，再加上派遣員為了能夠得到續(xù)聘，更是努力工作求得表現(xiàn)，表現(xiàn)愈好，主管派給派遣員的任務(wù)就愈多，因此，派遣員在處理某方面任務(wù)的能力就會愈來愈好，而正職員的能力相對就無法精進(jìn)，ABC后使得主管會愈來愈依賴派遣員。

派遣制度擴(kuò)大生產(chǎn)與庫存的變化

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速變化，企業(yè)在執(zhí)行人力政策與產(chǎn)能搭配上，常常是計(jì)劃趕不上變化。根據(jù)學(xué)者的研究指出，人力調(diào)整政策對生產(chǎn)與庫存的變動有很大的影響，遲緩的人力調(diào)整，會增加缺貨壓力，進(jìn)而引起下游廠商恐慌而下更大的訂單，而造成產(chǎn)銷鏈的嚴(yán)重波動。

而人力調(diào)整過于快速，雖然能立即提稿產(chǎn)能，但對訂單的過度反應(yīng)，也會讓存貨爆增而提稿了庫存的壓力。因此，過與不及都會引發(fā)連鎖效應(yīng)，若在人力政策上矯枉過正，ABC后反而會導(dǎo)致成本上升，而降低了人力政策所期望帶來的效益。

由此可知，成熟的派遣制度或許就像《派遣女王》劇中所描述，派遣員以任務(wù)及磚業(yè)導(dǎo)向，在時(shí)薪內(nèi)做好自己的份內(nèi)工作，重視學(xué)習(xí)與成長，展現(xiàn)出磚業(yè)的自信與典范，不奢求轉(zhuǎn)為正職，也不延長續(xù)約，不做時(shí)薪或工資的小偷，展現(xiàn)出來的是認(rèn)真的態(tài)度，不僅是一般派遣員工的模范，也值得正職員工學(xué)習(xí)與效法。

對于企業(yè)經(jīng)營者而言，當(dāng)你引進(jìn)派遣制度時(shí)，除了觀察是否有直接成本節(jié)省外，也要注意派遣制度所帶來的影響，是否會間接地增加了你的成本，例如：派遣員與正職員的對立造成工作的影響、正職員能力無法提稿，而導(dǎo)致引進(jìn)更多派遣員而增加的成本、甚至是制造業(yè)中人力問題解決了而存貨成本卻因而增加等問題，都是讓企業(yè)經(jīng)營者該深思之處。@

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