有人說：「遙遠(yuǎn)的距離是，把你口袋的錢放進(jìn)我的口袋裡」，要讓客戶心甘情愿主動(dòng)掏錢，不再只是商品的魅力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營各行業(yè)要成功就要懂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人際禮儀，感動(dòng)人心的服務(wù)才是業(yè)績(jī)致勝的王道。
有人說：「ABC遙遠(yuǎn)的距離是，把你口袋的錢放進(jìn)我的口袋裡」，要讓
客戶心甘情愿主動(dòng)掏錢，不再只是商品的魅力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營各行業(yè)要成功就要懂服務(wù)的人際禮儀，感動(dòng)人心的服務(wù)才是業(yè)績(jī)致勝的王道。
商業(yè)服務(wù)業(yè)是直接面對(duì)客戶的行業(yè)，顧客至上是不變的原則，有連鎖業(yè)老板說，「客戶抱怨是天使的聲音」，有的更說「顧客是神」，這些意指
客戶服務(wù)滿意度是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)能，多數(shù)客戶真正要的，除了磚業(yè)服務(wù)，更在乎真誠及熱情。
服務(wù)的本質(zhì)是一場(chǎng)眼到、耳到、口到、手到、心到，總體的
情緒感染力，
銷售服務(wù)過程如果是一場(chǎng)表演，ABC要讓顧客成為幸福愉悅的主角，創(chuàng)造顧客一場(chǎng)美好的生活體驗(yàn)，顧客看見、聽到、摸到，感受的是一種價(jià)值，而不是價(jià)格。
「眼到」是環(huán)境氛圍，「耳到」是聆聽需求，「口到」是顧問式服務(wù)，針對(duì)需要提供服務(wù)，「手到」是與顧客近距離接觸，「心到」是用真誠對(duì)待而讓顧客感動(dòng)或驚喜。也有人提出「腦到」，記憶顧客資料及喜好，客戶上門第二次就記得姓什麼。禮儀只是基本，總體行為及過程的表現(xiàn)，才是服務(wù)精神的所在。
