看到新聞畫面臺(tái)北犁記餅店員工與退貨客戶的衝突，我不禁感慨很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的很成功，但遇到突如其來(lái)的危機(jī)往往還是處理的荒腔走板。 對(duì)于犁記與所有的企業(yè)我有以下三點(diǎn)建議： 一、企業(yè)不要先認(rèn)為自己也是受害者 企業(yè)不要先有受害者情結(jié)，才能有同理心去面對(duì)終端消費(fèi)者，他們才是無(wú)辜的受害者。這樣就不會(huì)訂出讓消費(fèi)者更
看到新聞畫面臺(tái)北犁記餅店員工與退貨
客戶的衝突，我不禁感慨很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的很成功，但遇到突如其來(lái)的危機(jī)往往還是處理的荒腔走板。
對(duì)于犁記與所有的企業(yè)我有以下三點(diǎn)建議：
一、企業(yè)不要先認(rèn)為自己也是受害者
企業(yè)不要先有受害者情結(jié)，才能有同理心去面對(duì)終端消費(fèi)者，他們才是ABC無(wú)辜的受害者。這樣就不會(huì)訂出讓消費(fèi)者更火大的退貨條件，這些看似保護(hù)公司的退貨條件，其實(shí)是讓消費(fèi)者對(duì)公司更失去信心。
當(dāng)?shù)陠T「我的餅沒有問題，你為什麼要退全額，為什麼要退全額？」、「我可以不用退啊。」顯然店員還沒搞清楚誰(shuí)才是真正的受害者，以及處理事情的時(shí)機(jī)點(diǎn)。
二、先對(duì)員工做正確的觀念宣導(dǎo)與處理方式
在處理消費(fèi)者退貨之前，是否先對(duì)員工做了正確的觀念宣導(dǎo)，才不會(huì)發(fā)生員工與退貨客戶的對(duì)嗆與衝突，這些畫面透過(guò)電子媒體傳遞，對(duì)公司又造成了形象的傷害。
但企業(yè)如果缺乏ABC點(diǎn)的觀念，更不可能想到第二點(diǎn)。其實(shí)平常我去犁記買 鳳梨酥，就覺得店員的態(tài)度相對(duì)而言比較稿傲，一個(gè)習(xí)慣稿傲的對(duì)待消費(fèi)者的員工，如何謙卑的自我反省以及用正確的態(tài)度去面對(duì)消費(fèi)者。
三、看待危機(jī)的角度決定處理危機(jī)的態(tài)度
企業(yè)在危機(jī)處理的
思維越是想保護(hù)自己，往往傷的越重，必須站在處理危機(jī)的稿度，看未來(lái)的遠(yuǎn)度，有時(shí)候要懂得犧牲短利換取未來(lái)的機(jī)會(huì)，才有可能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
企業(yè)的危機(jī)是無(wú)所不在，企業(yè)必須時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)慎面對(duì)，尤其是當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)越是順利往往危機(jī)就潛伏在旁邊而不自覺'。
ABC后也希望消費(fèi)者能夠平心靜氣，不要把自己的氣出在認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，但無(wú)心犯錯(cuò)的企業(yè)，固然要讓自己的權(quán)益受到保障，但也要鼓勵(lì)這些企業(yè)勇敢的再出發(fā)，這樣臺(tái)灣的環(huán)境才會(huì)越來(lái)越好。
