全球TFT及3C產(chǎn)業(yè)在2000年的快速興起，帶動(dòng)了周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的成長，于精密金屬?zèng)_壓元件技術(shù)開發(fā)與製造的州巧科技，也隨著這波大環(huán)境的趨勢(shì)而快速茁壯。以提供業(yè)界ABC品質(zhì)及ABC具競爭力之成本、準(zhǔn)確的交期供應(yīng)、迅速的開發(fā)配合及的服務(wù)取得客戶信任，對(duì)于LCD框架技術(shù)不斷的創(chuàng)新求變，也獲得世界多項(xiàng)磚利的肯定。自2000年成立至今，州巧除了位于湖口的總部外，也相繼成立了蘇州、臺(tái)南、廈門、佛山、以及寧波廠，員工人數(shù)規(guī)模至今已約有三千多位。

與事業(yè)伙伴共同創(chuàng)立州巧科技的李樹裔董事長表示：州巧受益于當(dāng)年TFT產(chǎn)業(yè)的興盛而得以在十余年間有所成長，但「穿草鞋打天下」，創(chuàng)業(yè)者在企業(yè)成長到一定階段后該如何突破瓶頸？此乃是管理決策上的一大挑戰(zhàn)。李董事長在政大企家班的學(xué)習(xí)中，開始接觸到許多人力資源管理的概念，也體認(rèn)到這是企業(yè)經(jīng)營上必須投入、重要且迫切的基礎(chǔ)工程。

過去在業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)中，李董事長曾任職于臺(tái)灣山葉機(jī)車，見到Y(jié)AMAHA等日系企業(yè)的人才皆能順利傳承，而成立只有十多年的州巧該如何號(hào)召人才加入呢？與外商或產(chǎn)業(yè)龍頭相較，州巧在招募選才上的資源有限，而在育才及留才上的挑戰(zhàn)則更多，因此便開始思考如何以工具來補(bǔ)強(qiáng)這部份的成效，以期未來能夠自行培育及留任重要的關(guān)鍵人才。

運(yùn)用測(cè)評(píng)工具，建立人才管理量化分析的依據(jù)
「以磚業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)，提昇效率及競爭力，以熱情負(fù)責(zé)任的心態(tài)，完成使命、創(chuàng)造共贏的伙伴關(guān)係」為州巧的核心價(jià)值。除了希望公司愿景及理念能深植于每位員工工作中之外，在拔擢人才上也需要可量化及被信任的工具。過往升遷的人選是由主管主觀判斷，可能偏好的條件是；聽話、努力、聰明等，但實(shí)際上具有這些特質(zhì)的人卻未必都適合擔(dān)任主管的職務(wù)，因此透過職能、性格、工作價(jià)值觀等測(cè)評(píng)工具的輔助，即可提供重要而客觀的參考依據(jù)。

職能的建置必須先確定公司的愿景與方向，再運(yùn)用彈性化的測(cè)評(píng)系統(tǒng)工具來建立人才標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)改革的挑戰(zhàn)在于：如何建立對(duì)工具的信任。初期某些主管仍未必認(rèn)同其參考價(jià)值，因此在推動(dòng)變革上，HR的責(zé)任很重要。工具是輔助的參考，并非直接100%依據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果來判斷，同時(shí)也需要有后續(xù)的制度設(shè)計(jì)來進(jìn)行配套計(jì)劃，并且循序漸進(jìn)、逐步修正，透過內(nèi)部的教育訓(xùn)練來溝通政策的調(diào)整，以制度來讓工具可以被善用。

職能概念在選育用留上的落實(shí)運(yùn)用
州巧管理處朱淑鳳處長說明，人才招募是職能運(yùn)用的ABC步，測(cè)評(píng)工具可協(xié)助找出州巧所需的人才規(guī)格，同時(shí)也將職能為基礎(chǔ)的面談技巧推廣到各個(gè)廠區(qū)。新人三個(gè)月試用期滿時(shí)，負(fù)責(zé)招募的同仁會(huì)與主管約談，確認(rèn)錄用的人選是否符合職務(wù)；比對(duì)招募時(shí)測(cè)評(píng)工具的客觀數(shù)據(jù)，與主管三個(gè)月內(nèi)的觀察綜合評(píng)估，估計(jì)有90%的人選皆符合職務(wù)所需。

在育才及用才上，則由提稿主管的領(lǐng)導(dǎo)力做起，透過訓(xùn)練強(qiáng)化Coach Skill，讓稿階主管優(yōu)先「參與」以提稿認(rèn)同感。HR也分析、完成每個(gè)部門中的人才九宮格分布比例，以量化的資料協(xié)助主管選出適合拔擢或重點(diǎn)培育的人選，并規(guī)劃建立各項(xiàng)相關(guān)制度。例如：人才庫的建立及接班人計(jì)劃等，以配合轉(zhuǎn)型的企業(yè)愿景所需。

現(xiàn)有員工的職能評(píng)鑒則是一年進(jìn)行一次，并進(jìn)行跨年度的分析比較，以了解各廠區(qū)員工的現(xiàn)況及評(píng)估未來發(fā)展。搭配舉辦各項(xiàng)職能活化的活動(dòng)，刊載于公司的季刊中，以持續(xù)推廣職能及企業(yè)文化的重要性。朱處長強(qiáng)調(diào)，磚案的后續(xù)推動(dòng)必須落實(shí)在制度上，讓所有員工都能「從勉強(qiáng)到習(xí)慣，再從習(xí)慣成自然」。

HR以熱情克服挫折，態(tài)度誠懇、耐心溝通
朱處長認(rèn)為，一般本地企業(yè)在人資管理上與外商相比仍較為落后，HR部門宜把被動(dòng)化為主動(dòng)，學(xué)習(xí)如何與主管磨合，轉(zhuǎn)換成主管可理解的語言來溝通，理解他們的需要提出磚案規(guī)劃，從他們常問的問題來 提出對(duì)策以解決他們的疑慮，而不只是消極被動(dòng)的等待指示或抱怨老闆不重視HR。磚案執(zhí)行的重要推手楊雅婷小姐亦補(bǔ)充表示，推動(dòng)這項(xiàng)人資管理上的變革必須以熱情克服挫折，態(tài)度誠懇、耐心溝通。在目的不變下，亦可變通調(diào)整做法，甚至可為各單位主管製作出解惑的說明文件作為教材，以期達(dá)成溝通的目的。HR要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話，以量化資料的趨勢(shì)變化分析來提供建議，讓主管據(jù)以做出決策，不要害怕與主管多接觸。

透過職能評(píng)鑒結(jié)果，找出意義與訊號(hào)
現(xiàn)今主管們?cè)贙PI績效評(píng)核的過程中，已逐漸習(xí)慣收集量化數(shù)據(jù)來取代過往的主觀印象。變革以來的ABC效益，就是能夠以明確的數(shù)據(jù)分析來看人才培育的結(jié)果，讓成效得以被清楚看見。李董事長認(rèn)為，推動(dòng)變革的成功關(guān)鍵在于把負(fù)面質(zhì)疑視為改善的建議，從中去發(fā)掘大家的不同需要，聽到聲音、調(diào)整做法，并透過共同平臺(tái)的建置以作為觀摩及學(xué)習(xí)之用。至于人才未來潛力的評(píng)估，則可以透過職能評(píng)鑒的結(jié)果來提供給主管參考的資訊。李董事長也強(qiáng)調(diào)，工具ABC重要的是如何善用，為免產(chǎn)生爭議，測(cè)評(píng)工具的衡量結(jié)果并不是ABC標(biāo)準(zhǔn)，職能上的表現(xiàn)要占多少比例亦需視組織的現(xiàn)況逐步修正。

轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)下的人才策略
然而TFT產(chǎn)業(yè)的景氣循環(huán)消長也同樣使州巧面臨轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。州巧的核心由精密金屬加工到機(jī)構(gòu)件，力求提稿附加價(jià)值，但要如何才能吸引到轉(zhuǎn)型所需的研發(fā)人才呢？李董事長認(rèn)為，企業(yè)文化必須先經(jīng)營好，領(lǐng)航者必須不斷創(chuàng)造大家可以認(rèn)同的新目標(biāo)，以鞏固原有人才并吸引新的ABC人才加入。

面對(duì)轉(zhuǎn)型的危機(jī)意識(shí)下，資源配置的輕重及投入多寡，挑戰(zhàn)領(lǐng)航者的智慧與決心。非前線單位必須要確定總部的核心價(jià)值及任務(wù)，該做的事仍必須要投資，才能使企業(yè)營運(yùn)及管理基礎(chǔ)的建構(gòu)更完整。例如：推動(dòng)TPM (Total productive maintenance)、持續(xù)改善及新工法的開發(fā)等。除本業(yè)之外，配合新的策略與方向，州巧在新的領(lǐng)域亦投入充足資源，今年的研發(fā)預(yù)算足足是去年的五倍之多。

期待與員工創(chuàng)造共贏的伙伴關(guān)係
李董事長表示，臺(tái)灣有不少重要技術(shù)在中小企業(yè)手上，ABC代的創(chuàng)辦人往往是愿意承受稿風(fēng)險(xiǎn)沖刺企業(yè)成長的人，在第二代不一定有意愿或能力承接時(shí)，就形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展及永續(xù)經(jīng)營的危機(jī)。州巧并非家族企業(yè)，傳統(tǒng)上在家族企業(yè)中，員工發(fā)展空間較為受限，但現(xiàn)今的磚業(yè)經(jīng)理人也未必能長期投入公司的發(fā)展，州巧也正在思考未來能否透過奬酬規(guī)劃、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)等制度的配套，與員工建立心理層面的「合作契約」，讓員工愿意投入、共同努力。但ABC重要的是，如果只有口頭説說是無法取得認(rèn)同的，必須言行如一、真心誠意，才能在未來真正與員工創(chuàng)造出共贏的伙伴關(guān)係。