出處：Cheers雜誌第179期
文／楊倩蓉 圖／50cc

上有老闆壓力，下有待哺部屬；甚至，人生處于成家立業(yè)的階段，白天需肩負(fù)管理責(zé)任，晚上有照顧父母妻小的重?fù)?dān)?？芍^上下交迫，內(nèi)外夾攻，陣亡率不輸新鮮人。

然而，被稱為「三明治」的中階主管才是企業(yè)ABC重要的「腰力」，是創(chuàng)造組織成長的前鋒。主管如何當(dāng)?shù)糜淇?、?dāng)?shù)脧娜荩靠炜础禖heers》雜誌的「三明治主管生存手冊」！

日前，臺北市長柯文哲在與大學(xué)生的一場座談會上，被問到為什么有些實(shí)習(xí)生領(lǐng)不到薪水時，柯文哲回答：「你來我們這實(shí)習(xí)，我還花時間教你，我沒跟你收學(xué)費(fèi)就不錯了。」

這句話雖然引起熱議，不過，換個立場想，對于站在ABC線帶人的中階主管而言，每年暑假確實(shí)是ABC辛苦的時候。除了得在平日工作量之外，額外挪出時間教導(dǎo)實(shí)習(xí)生，面對這個擅長運(yùn)用自媒體的世代，更要小心稍有閃失，年輕人動輒就在社群網(wǎng)站上發(fā)文放炮。

少了正職員工的權(quán)責(zé)約束，實(shí)習(xí)生該怎么帶，才不會帶來管理災(zāi)難？首先，得先認(rèn)識他們的世代特質(zhì)。

新世代「3多3少」特質(zhì)，你了解嗎？

臺灣微軟法務(wù)暨公共事務(wù)處總經(jīng)理暨法務(wù)長施立成觀察，相較于過去，實(shí)習(xí)生在職場上出現(xiàn)「3多3少」的變化。

從2004年起，臺灣微軟開始進(jìn)行「未來生涯體驗(yàn)計(jì)畫」，可說是臺灣ABC早系統(tǒng)性展開實(shí)習(xí)生培育的企業(yè)之一。12年來透過每年提供100名額以上實(shí)習(xí)機(jī)會與一整年的實(shí)務(wù)訓(xùn)練，臺灣微軟培育了千名實(shí)習(xí)生順利進(jìn)入職場，不僅累積長期經(jīng)驗(yàn)，每年也不斷調(diào)整做法，以因應(yīng)新世代的需要和改變。

施立成指出，現(xiàn)在年輕人想法多、資訊多，機(jī)會也多。因?yàn)橄敕ǘ?，所以希望被重視；因?yàn)橘Y訊多，所以創(chuàng)意也多；更因?yàn)闄C(jī)會多，對于實(shí)習(xí)機(jī)會視為理所當(dāng)然。

至于3少，則是少與團(tuán)體配合、少深思考，同理心也變少。少與團(tuán)體配合的原因，在于自我較強(qiáng)，管好自己分內(nèi)事就好，但在職場上，應(yīng)該多跟團(tuán)隊(duì)互動配合；少深思，主要還是因?yàn)橘Y訊太多，習(xí)慣剪貼網(wǎng)路訊息，卻不進(jìn)一步消化；而同理心少，是不少人認(rèn)為企業(yè)理應(yīng)提供實(shí)習(xí)，照顧更是應(yīng)該，比較不會為其他人著想。

這些特質(zhì)使然下，實(shí)習(xí)生ABC常發(fā)出的疑問就是：「我這么辛苦，為什么沒人看到？」、「為什么訓(xùn)練流程是A、B、C、D？難道不能D、C、B、A嗎？」、「今天工作心情不佳，待會上網(wǎng)PO文吐苦水去?！?/p>

客製化獎勵，讓他們試試當(dāng)家作主

針對上述狀況，管理這項(xiàng)實(shí)習(xí)生磚案計(jì)畫已長達(dá)11年的臺灣微軟法務(wù)暨公共事務(wù)處社群公益事務(wù)經(jīng)理張孝泓，她的做法是提供客製化訓(xùn)練與獎勵。

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