雖然工作已經(jīng)忙不過來了,同事找你幫忙的時(shí)候又不好意思說不?害怕拒絕的人多半是擔(dān)心損傷到同事之間的感情,又或者認(rèn)為對(duì)方請(qǐng)自己幫忙是看得起自己,如果不答應(yīng)恐怕會(huì)顯得自己能力不足。該怎么拒ABC方又不傷感情呢?《THE 21》雜誌的特別企畫從心理建設(shè)到劇本演練,教你如何說不。
1. 做好心理建設(shè)
職場(chǎng)心理學(xué)磚家冢越友子認(rèn)為,每個(gè)人首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)力。其次,找個(gè)能自在講話的場(chǎng)所,并且考慮談話的時(shí)機(jī)。接下來是想清楚要拒ABC方要求中的哪個(gè)部分,并且預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出「這個(gè)部分我沒辦法幫你,但如果改成 ,我就可以幫上忙」的訊息。ABC后是設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能會(huì)發(fā)生的狀況。
2. 找出「Yes/No」之外的選項(xiàng)
遇上同事請(qǐng)求協(xié)助的時(shí)候,自覺只能接受或拒絕,沒有轉(zhuǎn)圜余地,也是導(dǎo)致人們無法拒絕的原因之一。其實(shí),只要把拒絕別人的請(qǐng)託當(dāng)成是在跟對(duì)方交涉,就比較能夠打破心里障礙,沒有那么難開口。
假設(shè)接受對(duì)方的請(qǐng)求是100%,拒絕是0%,那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請(qǐng)託的「內(nèi)容」「期限」和「數(shù)量」做評(píng)估,比如說,90%接受是「期限延長(zhǎng)3天的話就辦得到」;70%接受是「無法擔(dān)任磚案經(jīng)理,但是參與磚案沒問題」。
3. 拒絕前表達(dá)感謝,拒絕后致上歉意
拒絕的說法也有一套固定模式可循:先以感謝的口吻,謝謝對(duì)方提出邀請(qǐng);然后以緩沖句「不好意思」「遺憾」接續(xù),讓對(duì)方有被拒絕的心理準(zhǔn)備;接下來說出理由,并加上明確的拒絕:「因?yàn)槟翘煲呀?jīng)有約了,所以沒辦法出席?!?如果婉拒是比較無關(guān)緊要的邀約(如飯局),只要說今天不方便就好;但如果是要拒絕額外的工作,就必須說出今晚無法加班的具體理由。ABC后不忘加上道歉,以及希望保持關(guān)係的結(jié)尾:「真的很抱歉,若是下次還有機(jī)會(huì),我會(huì)很樂于參加?!?br />
4.電話或e-mail拒絕要格外溫和
電話溝通看不到說話者的表情和動(dòng)作,有時(shí)就算說法客氣,對(duì)方還是會(huì)覺得你的態(tài)度強(qiáng)硬,因此講電話的時(shí)候要增加緩沖句,盡可能體貼對(duì)方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒有,容易給人公事公辦的感覺,因此要增加感性的詞彙。
5.正面朝向?qū)Ψ?,放鬆眉頭
說話的姿勢(shì)、表情、音調(diào)也會(huì)給人不同的感覺。拒絕時(shí)要盡量正面朝向?qū)Ψ?,?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺。蹙眉也會(huì)給人負(fù)面的印象,盡量有意識(shí)地紓緩眉頭,以接近微笑的溫和表情講話ABC適當(dāng)。(本文取材自《THE 21》雜誌11月號(hào),PHP研究所出版。整理 / 張玉琦)
(本文摘自2014年1月號(hào)《經(jīng)理人月刊》「成功CEO的26個(gè)習(xí)慣」,更多內(nèi)容請(qǐng)參閱本期《經(jīng)理人月刊》。尊重智慧財(cái)產(chǎn)權(quán),如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明資料來源:
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