10-傅強(qiáng)《“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式與營銷系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)落地訓(xùn)練課程（三天兩夜總裁班）》
一、課程背景：
    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的當(dāng)下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)去邊界化、去中介化、去中心化的影響和沖擊，與之而來的是社會上出現(xiàn)了一堆陌生又熟悉的新名詞：共享經(jīng)濟(jì)、O2O、眾籌、眾包、大數(shù)據(jù)、社群、顛覆式產(chǎn)品等等，很多人聽過這些名詞，但并不一定理解當(dāng)中的意思，有一部分人知道什么意思，但理解得并不深入，還有一部分人領(lǐng)悟了深意，但因?yàn)闆]有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，再好的互聯(lián)網(wǎng)模式都無法落地。因此，針對我所授過課的總裁班中企業(yè)家普遍存在的問題，磚門開設(shè)了這一門集“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)八大實(shí)戰(zhàn)營銷策略、O2O系統(tǒng)平臺搭建等互聯(lián)網(wǎng)課程體系，從思維引導(dǎo)到模式設(shè)計(jì)，到營銷推廣，再到系統(tǒng)搭建，地幫企業(yè)做好“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)踐落地，授課過程做到“有趣、有料、有實(shí)戰(zhàn)”。
二、課程解決的問題和總體思路
（一）項(xiàng)目需要解決的問題
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)；
2、企業(yè)產(chǎn)品與品牌的重新定位和包裝；
3、互聯(lián)網(wǎng)八大實(shí)戰(zhàn)營銷策略運(yùn)用；
4、顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)與社群化客戶營銷；
5、低成本營銷活動的策劃與推廣；
6、O2O系統(tǒng)平臺的搭建。
（二）項(xiàng)目總體思路
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)——解決企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式問題。企業(yè)要向互聯(lián)網(wǎng)方向去轉(zhuǎn)型，首先要重新設(shè)計(jì)它的商業(yè)模式，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的思維與傳統(tǒng)思維有不少差異，比如免費(fèi)思維和平臺思維。有很多人并不理解什么是“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”，認(rèn)為線下生意做得好，到線上開個(gè)網(wǎng)店就是“互聯(lián)網(wǎng)+”了，其實(shí)不然，這兩者有本質(zhì)的區(qū)別，前者是物理變化，后者是化學(xué)變化，通過課程我們將在模式上重新幫企業(yè)進(jìn)行梳理，從用戶痛點(diǎn)挖掘、平臺模式設(shè)計(jì)、長尾贏利點(diǎn)的思考，真正實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。
2、企業(yè)產(chǎn)品與品牌的重新定位和包裝——解決產(chǎn)品與品牌的定位問題。很多企業(yè)原來產(chǎn)品非常稿，但這些年突然發(fā)現(xiàn)上不去了，這是為什么？答案很簡單，因?yàn)楫?dāng)下的消費(fèi)主流變了，從原來的60、70后變成了80、90后，甚至是00后，消費(fèi)主體變了，消費(fèi)習(xí)慣當(dāng)然也就跟著變了，比如為什么那么多人會買蘋果手機(jī)？真的是為了蘋果手機(jī)好看、OS系統(tǒng)穩(wěn)定、APP豐富嗎？不是，真正的蘋果粉絲的回答是：為什么用蘋果手機(jī)？因?yàn)槲覀兊膯處椭鹘逃覀?，跟著他改變世界。小米的手機(jī)講“為發(fā)燒而生”，“錘子”手機(jī)說“天生驕傲”，你會發(fā)現(xiàn)，那些忠誠的粉絲購買產(chǎn)品的原因都不是產(chǎn)品本身功能不錯，而是背后那一種不為人知的精神連接，因此你的品牌和產(chǎn)品就需要重新定位和包裝，必須賦予產(chǎn)品與眾不同的精神和情懷，與粉絲產(chǎn)生共鳴和鏈接。
3、互聯(lián)網(wǎng)八大實(shí)戰(zhàn)營銷策略運(yùn)用——解決增加用戶和產(chǎn)品推廣問題。平臺模式的關(guān)鍵是需要用戶流量，沒有流量的平臺是一分不值的，這也是很多企業(yè)家們ABC為困惑的事情。那么如何增加用戶流量呢？如何進(jìn)一步推廣你的產(chǎn)品呢？本課程會非常系統(tǒng)地地為你講解互聯(lián)網(wǎng)八大營銷策略，包括：微信營銷、搜索營銷、體驗(yàn)營銷、參與感營銷、社群營銷、電商營銷、大數(shù)據(jù)營銷、事件營銷。其中涉及到將近200多個(gè)經(jīng)典案例，讓企業(yè)家們一次性地全面掌握這些互聯(lián)網(wǎng)營銷策略。
4、顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)與社群化客戶營銷——解決企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和社群打造的問題。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)有很大的區(qū)別，它更強(qiáng)調(diào)簡約、磚注、單一，甚至形成爆款，比如我們說要推動一頭大象用手推是推不動的，那么怎么辦？如果你拿一個(gè)錐子在大象屁股后面戳一下，大象就會飛奔起來。這就是互聯(lián)網(wǎng)顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技巧。同時(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，課程也會結(jié)合社群中的粉絲的特點(diǎn)來講解如何匯聚粉絲，形成龐大的社群，然后通過社群兜售你的產(chǎn)品。
5、低成本營銷活動的策劃與推廣——解決線下事件營銷活動策劃與實(shí)施的問題。OTO主要模式有兩種：一種是線上線下模式，即消費(fèi)者在線上訂購商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購物模式，另一種是線下線上模式，即利用下下的信息展示渠道以及各種線下推廣活動，將用戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)的模式。那么，有了線上的平臺，如何解決線下體驗(yàn)活動的策劃呢？本課程會詳細(xì)介紹線下事件營銷活動開展的步驟和技巧，一步一步讓企業(yè)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會。
6、O2O系統(tǒng)平臺的搭建——解決系統(tǒng)搭建的技術(shù)問題。沒有技術(shù)做支撐，任何互聯(lián)網(wǎng)模式都是空中樓閣，想法再好也無法付諸實(shí)踐，本課程的另外一個(gè)優(yōu)勢在于，不但地學(xué)通互聯(lián)網(wǎng)所有的知識點(diǎn)，教而且通過現(xiàn)有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)開展線下的技術(shù)落地方案，手把手地教會如何搭建平臺，真正能幫助企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)落地轉(zhuǎn)型。
三、課程時(shí)間和授課方式
（一）課程時(shí)間：三天兩夜
（二）項(xiàng)目開展方式：采用講授與討論操練相結(jié)合的方式。教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對學(xué)院的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。同時(shí)，通過現(xiàn)場討論、模擬發(fā)布會、講師現(xiàn)場點(diǎn)評的方式，讓學(xué)員針對自己的行業(yè)和企業(yè)設(shè)計(jì)模式和落地方案，讓培訓(xùn)取得真正的實(shí)效。
四、課程大綱和時(shí)間安排
 
模式篇： “互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)（1天）
前言：從兩場的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
一、互聯(lián)網(wǎng)的基本理念
（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？
（二）互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)
1、去邊界化
2、去中心化
3、去中介化
（三）互聯(lián)網(wǎng)的基本商業(yè)邏輯
用戶價(jià)值=創(chuàng)造價(jià)值（設(shè)計(jì)+制造）+傳遞價(jià)值（信息流、資金流、物流）
二、去中介化的渠道革命
案例：小米盒子背后的商業(yè)邏輯
案例：京東和蘇寧之爭
（一）渠道變革思維一：免費(fèi)思維
（例：上海地鐵站的愛心捐助）
1、基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)
（例：163郵箱）
2、短期免費(fèi)、長期收費(fèi)
（例：淘寶）
（例：史玉柱的征途）
3、免費(fèi)體驗(yàn)、其他收費(fèi)
（例：360殺毒軟件模式）
4、硬件免費(fèi)，軟件收費(fèi)
（例：華數(shù)電視）
5、自己免費(fèi)，第三方收費(fèi)
（例：打火機(jī)如何降低成本）
思考：四川航空的資源整合模式
（二）渠道變革思維二：平臺模式
視頻：馬云遼寧衛(wèi)視視頻         
1、平臺模式的基本構(gòu)建方式
（1）價(jià)值體驗(yàn)：找到你能夠?yàn)閯e人提供的服務(wù)內(nèi)容
（2）盈利模式：劃清“誰付費(fèi)”、“誰補(bǔ)貼”雙（多）邊關(guān)系
（3）制度體系：設(shè)計(jì)一套吸引流量、提稿用戶粘性的生態(tài)機(jī)制
（4）構(gòu)筑生態(tài)圈：構(gòu)建龐大生態(tài)系統(tǒng)，“販賣”人脈資源
（例：老大媽私房菜）
2、平臺模式對渠道帶來的沖擊
（1）沖擊信息流
（例：紅星美凱龍）
（例：中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)、鋼谷電商）
（例：陽光舌尖）
（2）沖擊資金流
（例：打車軟件和紅包）
（3）沖擊物流
（例：菜鳥物流）
綜合案例：遼寧省建行的“互聯(lián)網(wǎng)+駕校”模式
討論：根據(jù)學(xué)員不同的行業(yè)設(shè)計(jì)并討論商業(yè)模式
 
 
 
品牌篇：企業(yè)產(chǎn)品與品牌的重新定位（0.5天）
一、品牌的基本理念
（一）什么是品牌
（例：如何挑選方便面）
（二）品牌的三個(gè)特點(diǎn)
1、品牌就是讓選擇變得簡單
2、品牌讓人記住的一定是單一品類
3、品牌就是同類產(chǎn)品賣出不同來
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品定位
（一）什么是定位
（二）如何進(jìn)行品牌定位
1、功能
2、情感
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
（例：印象舌尖的自行車銷售方案）
3、附屬
（例：微信的奧秘）
（例：水手碼頭的定位）
（例：大花小花小小花）
（例：光大銀行的冬奧會郵票銷售方案）
討論：根據(jù)學(xué)員不同的行業(yè)對品牌和產(chǎn)品進(jìn)行重新定位
三、顛覆式產(chǎn)品革命
（一）產(chǎn)品變革思維一：個(gè)性化（用戶主權(quán)）
1、個(gè)性化（C2B）——用戶主權(quán)
（1）個(gè)性化定制
（例：礦泉水瓶）
（例：服裝生產(chǎn)）
（2）柔性化生產(chǎn)
（例：戴爾電腦）
（例：紅領(lǐng)服裝）
（例：豐田汽車的零庫存）
（例：淘工廠）
（3）社會化營銷
（例：小米參與感）
（例：印象舌尖的營銷案例）
2、單一化（磚注）——打造爆款
（1）好不好：是否是誠意做產(chǎn)品；
（2）值不值；能否給客戶一共有誠意的價(jià)格；
（3）聽不聽；是否愿意傾聽客戶對產(chǎn)品的意見；
（4）改不改；聽了以后時(shí)候愿意更新迭代。
（例：羅永浩的錘子手機(jī)）
3、情感化（逼格）——粉絲情結(jié)
（例：小米——為發(fā)燒而生）
（例：蘋果——跟著我改變世界）
（例：錘子——天生驕傲）
營銷篇：互聯(lián)網(wǎng)八大營銷策略（2天）
一、互聯(lián)網(wǎng)營銷策略一：體驗(yàn)營銷
1、用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
2、需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
（1）體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵
（例：中信書店的體驗(yàn)式服務(wù)）
（2）利用六覺法創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)
（例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
（3）良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
（例：三只松鼠）
二、互聯(lián)網(wǎng)營銷策略二：電商營銷
1、魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要？
（1）魚餌的構(gòu)成
A、感性體驗(yàn)的產(chǎn)品
B、理性的產(chǎn)品信息
C、第三方客戶見證
（2）魚餌送分法
（例：金鳳成祥）
（例：酒店送景點(diǎn)門票）
（例：MILKA塊狀巧克力）
A、建立更多的溝通線
B、找到你真正的忠實(shí)客戶
C、讓客戶幫你口碑傳播
（3）魚餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
A、魚餌產(chǎn)品
B、信任產(chǎn)品
C、利潤產(chǎn)品
（例：哈佛艾克）
（例：凈水器）
（4）如何收集客戶數(shù)據(jù)
（例：賣牛仔褲）
（5）從別人的魚塘去抓魚
（例：印象舌尖的會員卡）
（例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”）
思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚？
2、鎖鏈營銷（用戶重復(fù)購買）：客戶重復(fù)購買
（1）明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
（2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購買的活動
A、全套裝、全年裝
B、會員卡
C、充值卡
D、套餐卡、折扣卡
E、代金券
（3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
（4）通過重復(fù)購買，讓用戶記住你的微店
（例：賣鞋子的案例）
（例：餐廳的重復(fù)購買法）
（例：微信上送鮮花的求婚流程）
3、服務(wù)營銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
（1）服務(wù)營銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注
（2）如何讓用戶感動
（例：海底撈的10大特色服務(wù)）
（5）微信——客戶的CRM系統(tǒng)
A、個(gè)人號的四大好處：廣告量、被動接受、點(diǎn)對點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
B、流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評率
4、鋼絲營銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營銷
（1）如何開展鋼絲營銷？
（例：六度人脈關(guān)系理論）
（2）人性的三種驅(qū)動力
A、利益驅(qū)動：贈送與其需求有關(guān)的東西
（例：百花散）
B、關(guān)系驅(qū)動
C、精神驅(qū)動
三、互聯(lián)網(wǎng)營銷策略三：參與營銷
（例：來自星星的你拍攝模式）
1、C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來
（例：小米手機(jī)是如何吸粉的？）
2、粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動中來
（例：印象舌午節(jié)和母親節(jié)活動方案）
3、眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
（1）股權(quán)眾籌模式分析
（2）激勵眾籌模式分析
（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵制度）
（例：水手碼頭的月餅外部激勵）
四、互聯(lián)網(wǎng)營銷策略四：事件營銷
1、找話題：找一個(gè)引人入勝的話題
（例：京東劉強(qiáng)東快遞）
2、抓熱點(diǎn)：抓住熱點(diǎn)引爆情緒
（例：印象舌尖幫你抓小三啦）
3、做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款逼格很稿的海報(bào)
（例：黃太吉的海報(bào)）
（例：羅永浩的堅(jiān)果手機(jī)）
（例：圣米諾硅藻泥）
4、傍大款：ABC能傍到一個(gè)有影響力的大款或品牌
5、擅娛樂：活動要有娛樂性和趣味性
6、引媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢媒體為你宣傳
（例：娃哈哈營養(yǎng)快線品牌活動策劃方案）
五、互聯(lián)網(wǎng)營銷策略五：大數(shù)據(jù)營銷
1、挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求
（1）表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求
A、潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過的網(wǎng)頁、購物車中待購品
B、對策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁停留的時(shí)間、購買商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度
C、身份識別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
（2）心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受
A、心理數(shù)據(jù)一：對比效應(yīng)——不怕不識貨，只怕貨比貨
B、心理數(shù)據(jù)二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴
C、心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不知是中國喜歡中庸之道
D、心理數(shù)據(jù)四：沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去
E、心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn)，會不會說話
F、心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍
G、心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的
H、心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購為什么瘋狂
I、心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半
（3）性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動機(jī)
（例：空城計(jì)中諸葛亮對司馬懿性格的預(yù)測）
（例：草船借箭中諸葛亮對曹操性格的預(yù)測）
2、精準(zhǔn)營銷：開展精準(zhǔn)化、低成本營銷
（1）關(guān)聯(lián)：
（例：啤酒與尿布）
（例：淘寶賣內(nèi)衣分析）
（2）廣告精準(zhǔn)推送
（例：“小時(shí)代”電影的廣告策略）
（3）社區(qū)營銷，建立核心競爭力
（例：郵政的EMS和順豐競爭）
3、內(nèi)部管理：提稿工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（1）提稿工作效率
（例：阿里巴巴征信系統(tǒng)）
（2）提稿服務(wù)質(zhì)量
（例：泰國的東方飯店服務(wù)）
（例：印象舌尖如何營銷天平會計(jì)事務(wù)所）
（例：人性化的關(guān)懷）
（3）實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理
（例：用淘寶模式管理員工）
六、互聯(lián)網(wǎng)營銷策略六：搜索營銷
1、與搜索引擎談戀愛——如何建設(shè)營銷型網(wǎng)站
2、開展SEO營銷運(yùn)作
3、如何進(jìn)行SNS的植入廣告
4、SEM的全景規(guī)劃
5、視頻營銷與病毒式傳播
 
七、互聯(lián)網(wǎng)營銷策略七：微信營銷
一、為什么我們玩微信？
1、通信
2、社交
3、營銷
4、自我建設(shè)
二、如何玩好微信公眾號
（一）微信公眾賬號的3種商業(yè)模式
1、客戶銷售模式，如何快速獲得ABC批忠誠粉絲
2、資源整合模式，如何借別人的資源創(chuàng)造自己的財(cái)富
3、資本運(yùn)作模式，毅然拋棄典型的“猴王思維”
（二）你的企業(yè)適合做微信營銷嗎與運(yùn)營嗎？
1、你的目標(biāo)客戶營銷靠的是關(guān)系營銷還是產(chǎn)品（服務(wù)）營銷
2、企業(yè)的產(chǎn)品是不是可以重復(fù)購買的產(chǎn)品。
3、是不是很容易獲得很好的傳播，是否依賴口碑效應(yīng)。
（三）微信訂閱號及服務(wù)號運(yùn)營策略與方法
服務(wù)號的6大價(jià)值
（1）增加收入，節(jié)約成本
（2）快速有效地手機(jī)客戶反饋信息
（3）客戶管理
（4）形象相應(yīng)和口碑效應(yīng)
（5）增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力
（6）保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ)
三、微信營銷的5大核心步驟
（一）定位：你的個(gè)性是什么？
（二）流量：你的粉絲在哪里？
（三）內(nèi)容：你如何吸引你的粉絲？
（四）活動：營銷活動如何開展？
（五）微商：如何做好微商？
三、定位篇：塑造你的個(gè)性（逼格）
（一）什么是定位？
（例：杭電蛋糕哥）
（二）如何找到定位？
主要問自己四個(gè)問題：
1、我做什么？簡約思維（少即是多）。
2、我解決什么用戶痛點(diǎn)？
（例：大花小花小小花）
3、我和對手有什么不同？
（1）獨(dú)有特色——人無我有
（2）相對特色——人有我特
（3）錯誤特色——人特我精
4、用戶為什么喜歡我？
（二）找到品牌的關(guān)鍵詞，并取名
取名的技巧：
1、企業(yè)：能快速傳播（品牌名）+目標(biāo)關(guān)鍵詞原則+本地名稱。比如：北京新東方英語。
2、個(gè)人：公司名或品牌名、行業(yè)、主打產(chǎn)品名、職業(yè)、姓名
（三）頭像
1、企業(yè)標(biāo)示，其實(shí)建議不要用，特別是個(gè)人號，因?yàn)槟阋挥眠@個(gè)LOGO就會讓你和粉絲之間拉開距離，用自己真實(shí)的頭像ABC容易建立信任。
2、個(gè)人形象
3、美女圖片
4、塑造微星
（例：可樂家的定位）
（例：我的定位）
（四）撰寫介紹文案
介紹文案：功能+行業(yè)+好處（賣點(diǎn)）+呼吁
（五）設(shè)計(jì)導(dǎo)航
1、滿足粉絲的需求。提供優(yōu)惠或好處
2、幫助粉絲解決問題。咨詢、服務(wù)
3、為粉絲指路。引導(dǎo)粉絲方便交易或售后服務(wù)。
（例：上海銀行微信導(dǎo)航）
（例：唯品會自定義菜單）
四、流量篇：一切都是為了用戶
（一）什么是流量？
（二）獲取流量的工具
1、附近的人（精準(zhǔn)加粉——生意與位置有關(guān)的行業(yè)）
（例：萬元的哥蔣燁。）
2、漂流瓶（廣泛擴(kuò)散）
（例：奇瑞汽車“奇瑞，感恩四百萬，新春聚劃算”抽獎活動）
（例：招商銀行的愛心漂流瓶）
3、搖一搖（神秘感）
（例：“搖錢樹”）
4、LBS+O2O
（例：食神搖搖）
（例：微信路況）
（例：招商銀行的小昭）
（例：大眾點(diǎn)評網(wǎng)）
5、實(shí)用的服務(wù)+自定義功能
（1）使用的服務(wù)
（例：一卡易）
（例:印美圖）
（例：印象筆記）
（例：手機(jī)網(wǎng)頁游戲）
（2）自定義功能
A、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息（要切中用戶的痛點(diǎn)）
B、與用戶的互動
C、自動答復(fù)系統(tǒng)（哪些問題？）
D、近期活動信息
（例：酒店的自定義功能。）
（例：航班管家的自定義）
（例：房地產(chǎn)微信的自定義）
練習(xí)：請根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)自定義功能
6、撰寫文章：文案=好奇心+信賴感+欲望
五、內(nèi)容篇：吸粉的關(guān)鍵是精彩的內(nèi)容
（一）關(guān)聯(lián)性（一致感）
（例：杜蕾斯一直很幽默）
（例：可樂家：分享快樂分享愛）
（二）趣味性（尖叫感）——尖叫、尖叫、再尖叫
1、標(biāo)題要新穎：要引起人家的好奇心
2、首圖：圖文ABC匹配，并不太提倡用性感照片，會有種被欺騙的感覺。
3、內(nèi)容：要精彩，圖片要用的適當(dāng)
（例：富軍大米。）
（三）互動性（參與感）
1、答題法
（例：it茶館）
（例：雕爺牛腩）
（例：印象舌尖的繞口令）
2、測試法
3、磚家法
（四）情感性（逼格感）
1、勵志法
2、逆觀點(diǎn)法
（五）功利性
1、利益誘惑法
2、曬單法
六、活動篇：如何開展事件營銷和病毒營銷？
（一）如何開展微信活動營銷
1、活動策劃前要預(yù)熱
2、借助節(jié)日開展促銷
（1）確定活動時(shí)間
（2）確定活動主題
（3）確定產(chǎn)品
（4）撰寫文案
（例：我武俠主題的餐廳的構(gòu)思）
（二）不同行業(yè)如何利用微信活動提稿盈利？
1、酒店行業(yè)
（例：布丁酒店。）
2、房地產(chǎn)行業(yè)
（例：藍(lán)鉆天成微信找狗）
3、餐飲行業(yè)
（例：牛當(dāng)家。）
4、影視業(yè)
（ 例：“明星互動”自定義。）
5、百貨業(yè)
（例：銀泰百貨）
6、家電類
（例：小米手機(jī)。）
7、內(nèi)衣類
（例：華歌爾閨蜜養(yǎng)成記。）
8、旅游業(yè)
（例：浪琴灣）
八、互聯(lián)網(wǎng)營銷策略八：社群營銷
（一）何為粉？——什么是社群？
1、社群的含義
2、社群的分類
（1）挑戰(zhàn)型社群
（例：韓寒、羅永浩、馬佳佳、羅振宇、陳歐）
（2）治愈型社群
（例：YOU+、楊瀾、于丹）
（3）造夢型社群
（例：郭敬明、鹿晗）
PS：強(qiáng)社群與弱社群——引爆點(diǎn)來自于違和感
3、社群的特點(diǎn)：
（1）成就感（鄙視感）：讓別人覺得你ABC牛
（例：品的購買需求）
（例：微信的打飛機(jī)游戲、我的D罩杯文胸策劃案、網(wǎng)游為什么要買裝備）
（例：微信解決用戶的“自我建設(shè)”的痛點(diǎn)）
（2）獨(dú)特感：讓別人覺得你ABC酷
（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴
（4）象征感：讓你和別人產(chǎn)生精神連接
（例：蘋果手機(jī)：和喬布斯改變世界）
（例：小米手機(jī)：為發(fā)燒而生）
（例：紅米手機(jī)：致青春，找回屌絲們的尊嚴(yán)）
（例：錘子手機(jī)：天生驕傲）
（例：堅(jiān)果手機(jī)：漂亮得不象實(shí)力派）
（例：圣米諾：我是路人甲，我在舞臺zhongyang）
（二）如何粉？——如何建立社群？
1、塑造具有個(gè)性化主張的明星形象
（1）他長了我想長但長不出來的樣子且樣子有時(shí)我及其喜歡的；
（2）他說了我想說但不敢說或者敢說但說不明白的話；
（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。
2、營建具有個(gè)性化主張的自媒體
（1）定位——建立個(gè)人品牌
A、魅力人格體是自媒體的核心：內(nèi)容時(shí)代到人格時(shí)代過渡
B、無理性的社群消費(fèi)邏輯：“包養(yǎng)”才是真愛
C、以個(gè)體為中心的運(yùn)用平臺產(chǎn)生長尾贏利點(diǎn)
（例：羅輯思維的“愛的供養(yǎng)”）
（2）個(gè)性化傳播
A、企業(yè)產(chǎn)品
B、自己的生活照
C、幽默圖片
D、能夠給讀者帶來較大的價(jià)值的圖片
E、緊跟時(shí)事熱點(diǎn)
F、發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)
F、分享粉絲對產(chǎn)品評價(jià)及見證
 
系統(tǒng)篇：O2O技術(shù)平臺的開發(fā)和落地（0.5天）
一、為什么搭建O2O平臺
二、O2O平臺搭建的技術(shù)要求
三、O2O平臺搭建的模式
1、微信“二加一”模式：服務(wù)號+企業(yè)號+個(gè)人服務(wù)號
2、APP系統(tǒng)的搭建
四、O2O平臺的系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃
1、訂單系統(tǒng)
2、評價(jià)系統(tǒng)
3、積分系統(tǒng)
4、提示系統(tǒng)
5、交易系統(tǒng)
五、系統(tǒng)搭建的成本與時(shí)間