02-羅姝《銀行員工職業(yè)競爭力提稿》
課程背景：
據(jù)調(diào)查資料顯示，90%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的ABC因素是缺乏稿素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有稿度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關(guān)鍵之一。
目前銀行員工存在：工作內(nèi)動力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識不強(qiáng)、 服務(wù)營銷行為被動等情況，影響了客戶對銀行品牌的認(rèn)知及忠誠度。本課程在調(diào)研多家銀行的基礎(chǔ)上，從員工的職業(yè)心態(tài)調(diào)整著手，進(jìn)行職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的提稿，激發(fā)其內(nèi)在的動力，提稿工作效能。
 
課程收益：
1.幫助員工樹立正確的職業(yè)價值觀，認(rèn)知當(dāng)下工作的價值；
2.幫助員工調(diào)整職業(yè)心態(tài)，樹立積極主動的工作態(tài)度；
3.學(xué)習(xí)有效溝通、有效學(xué)習(xí)的方法，提稿職場軟實(shí)力；
4.幫助員工塑造職業(yè)化外表與談吐；
5.幫助員工提稿服務(wù)、銷售等崗位技能。
 
課程特點(diǎn)：
1.以問題為線索進(jìn)行課程設(shè)計，擺脫單純的說教，激發(fā)學(xué)員思考與參與；
2.采用了視頻、研討、體驗(yàn)游戲等多種教學(xué)方法，建立從知識到實(shí)踐的鏈接；
3.采用行動學(xué)習(xí)的方法：設(shè)置了行為檢視、事件復(fù)盤、情境模擬等形式，與銀行實(shí)際工作緊密結(jié)合。
 
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、行政人員
 
課程大綱：
導(dǎo)論：為什么要工作?
一、常見的三個職業(yè)困惑：
1.工作與興趣的關(guān)系
2.工作與選擇的關(guān)系
3.工作與目標(biāo)的關(guān)系
二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用
1.工作結(jié)果與職業(yè)品牌的關(guān)系
 
ABC講：什么是職業(yè)化?
一、職業(yè)化的定義
二、職業(yè)化的重要性
1.職業(yè)化是應(yīng)對職業(yè)危機(jī)之道
2.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是銀行競爭突圍的關(guān)鍵
案例討論：通過網(wǎng)點(diǎn)暗訪圖片看職業(yè)化
 
第二講：職業(yè)化的態(tài)度管理
案例：gaoxiao能銀行客戶經(jīng)理VS低效能客戶經(jīng)理
一、態(tài)度比技能更重要
視頻導(dǎo)入：職業(yè)成功者與失敗的差距
銀行調(diào)研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?
二、職業(yè)化態(tài)度
1.創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
2）如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)
2.積極心態(tài)：熱忱地工作
1）什么是積極心態(tài)
2）如何建立積極心態(tài)
3）如何自我激勵?
3.游戲心態(tài)：快樂地工作
1）什么是游戲心態(tài)?
2）如何樂在工作?
案例討論：如何面對工作中的三個困難?
小問題是如何演變?yōu)樯壨对V的?
 
第三講：職業(yè)化的形象管理
視頻分析：何為職業(yè)化形象
一、銀行儀容儀表規(guī)范
1.眼神與視線
2.微笑的魅力
3.儀容
4.銀行職業(yè)裝著裝要點(diǎn)
5.佩飾
二、禮儀舉止規(guī)范
1.練出修長挺拔的站姿
2.良好的坐姿體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)
3.如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：
4.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
三、言行規(guī)范
1.言行規(guī)范概述
1）常見的溝通錯誤
2）職業(yè)化的表達(dá)要點(diǎn)
3）交談過程中的禮儀要點(diǎn)
案例：網(wǎng)點(diǎn)片段—我們的介紹磚業(yè)嗎?
2.引導(dǎo)客人規(guī)范
3.介紹規(guī)范
4.握手
5.名片使用
6.電話禮儀
 
第四講：職業(yè)能力管理
一、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力
1.了解職位的要求
2.了解上級的期望
3.了解您工作的前手與后手
4.科學(xué)的PDCA工作法
5.接受命令的三個步驟
步驟1：快速回應(yīng)并行動
步驟2：記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3：理解命令內(nèi)容和含義
6.gaoxiao執(zhí)行
7.執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
案例：銀行柜員開口營銷的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果
案例：信用卡滯納金引發(fā)的升級投訴
8.有效執(zhí)行的方法
案例：ABC秘書的會議組織與安排
銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷案例：沒有激勱就不執(zhí)行?
二、資源利用能力
1.像項(xiàng)目管理一樣調(diào)度工作資源
2.如何利用資源解決問題
3.解決問題的三個誤區(qū)
4.解決問題的心態(tài)
5.利用資源解決問題：七步成詩
ABC步：陳述問題
第二步：分解問題
第三步：淘汰非關(guān)鍵性問題
第四步：進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動因素分析
第五步：綜合調(diào)查并構(gòu)建結(jié)論
第六步：制定工作計劃
第七步：陳述報告，講清來龍去脈
案例討論：如何留住大客戶
三、人際溝通與交往能力
1.人際風(fēng)格與有效溝通技巧
2.溝通的基本概念
3.有效溝通的三要素
4.什么是人際風(fēng)格
5.四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與識別
6.如何與不同風(fēng)格的人相處
7.溝通技巧的職場運(yùn)用
8.向上溝通的要點(diǎn)
1）向上溝通的時機(jī)
2）與四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
9.如何對同事做支持性溝通
1）請求幫助的技巧
2）提出建議的技巧
3）不同意見處理技巧
10.接近客戶的技巧
1）接觸客戶的語言技巧
2）與客戶建立信任的表達(dá)技巧
四、自我管理能力
案例：客戶經(jīng)理的抱怨---沒有時間聯(lián)系客戶
1.管理時間 = 管理自己
2.時間的意義
3.時間管理價值說
4.時間管理的心態(tài)
5.如何進(jìn)行心理建設(shè)
6.運(yùn)用時間時應(yīng)注意的層面
7.如何區(qū)分事情的輕重緩急
8.目標(biāo)設(shè)定與時間管理
9.目標(biāo)設(shè)定的意義
10.有效目標(biāo)的特質(zhì)(SMART原則)
11.目標(biāo)的種類與時間設(shè)定
12.時間管理方法
13.目標(biāo)搜尋
14.時間管理原則
15.浪費(fèi)時間的外在因素的解決方法
16.浪費(fèi)時間的內(nèi)在因素的解決方法