03-劉濤《 稿水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決》
 
注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。
課程背景
沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題，是越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更稿的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得ABC。解決問(wèn)題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。企業(yè)在追求gaoxiao經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等。
 
管理者面對(duì)問(wèn)題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的ABC時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
 
企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶信等等，問(wèn)題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
 
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。
 
課程收益
1.提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)；
2.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維；
3.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法；
4.通過(guò)完善決策思維和程序，提稿決策質(zhì)量；
5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然；
6.強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問(wèn)題。
 
課程大綱

章	節(jié)	章	節(jié)
一、狀況評(píng)估	1.   查明具體問(wèn)題 2.   排出輕重緩急 3.   采取緊急應(yīng)對(duì)	三、方案決策	4.   明確決策思路 5.   產(chǎn)生選擇方案 6.   作出ABC終決策
二、問(wèn)題分析	7.   定義描述問(wèn)題 8.   識(shí)別可能原因 9.   確認(rèn)真正原因	四、預(yù)防應(yīng)變	10.  識(shí)別潛在問(wèn)題 11.  提出可能原因 12.  采取預(yù)應(yīng)措施

 
一、問(wèn)題分析解決第1步：狀況評(píng)估
1.查明具體難題
1）什么是問(wèn)題？
2）查明難題
2.排出輕重緩急
1）問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估
2）問(wèn)題的變化
3.采取緊急應(yīng)對(duì)
1）影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2）先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)
 
二、問(wèn)題分析解決第2步：?jiǎn)栴}分析
1.定義描述問(wèn)題
1）解決問(wèn)題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2）解決問(wèn)題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問(wèn)題
3）解決問(wèn)題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)
2.識(shí)別可能原因
1）5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源
2）識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因
3.確認(rèn)真正原因
1）對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒(méi)有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)
2）從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明
3）在根本原因和表面癥狀之間做判斷
 
三、問(wèn)題分析解決第3步：方案決策
1.明確決策目的
1）陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)
2）感性決策及理性決策
2.產(chǎn)生選擇方案
1）結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
2）腦力激蕩會(huì)議流程
3.作出ABC終決策
1）建立決策模型，使用分析工具
2）設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3）六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策
 
四、問(wèn)題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變
1.識(shí)別潛在問(wèn)題
1）陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的
2）德?tīng)柗品╣aoxiao實(shí)用判斷預(yù)測(cè)
2.提出可能原因
1）縱橫向探詢找出所有可能原因
2）繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理
3.采取預(yù)應(yīng)措施
1）將沒(méi)有辦法控制的變化控制住，削弱問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響
2）措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)
 
課堂講授的主要工具名錄
 

1	²  查明具體問(wèn)題的工具：MECE分類(lèi)法	7	²  明確決策思路的工具：理性思考法
2	²  排出輕重緩急的工具：SUG風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估	8	²  產(chǎn)生選擇方案的工具：頭腦風(fēng)暴法
3	²  采取緊急應(yīng)對(duì)的工具：三先三后原則	9	²  作出ABC終決策的工具： ²  六頂思考帽
4	²  定義描述問(wèn)題的工具：5W3H法	10	² 識(shí)別潛在問(wèn)題的工具：魚(yú)骨圖法
5	²  識(shí)別可能原因的工具：5個(gè)為什么法	11	²  采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識(shí)管理法
6	²  確認(rèn)真正原因的工具：5M1E分析法