為什么粉絲會(huì)是瘋狂的，而企業(yè)又必須要重視這一群瘋狂的用戶呢？粉絲是一群特殊的用戶，他們的“關(guān)注”行為，不僅僅是想知道與產(chǎn)品相關(guān)的資訊，而且還是潛在的購(gòu)買者，或者是ABC忠實(shí)的購(gòu)買者。
在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，沒有粉絲，出門你都不好意思跟人打招呼。
見了面聊天，往往會(huì)蹦出一句，我前幾天發(fā)了什么微博，或者說，我看到一則微博，內(nèi)容是這樣的云云。
在微博上，不同風(fēng)格的博主們，粉絲也各不相同。李開複和周鴻祎的粉絲，一定是IT圈里的；姚晨、楊冪的粉絲一定是愛看娛樂圈的年輕粉絲；韓寒的粉絲，據(jù)說女性和文藝青年較多；方舟子的粉絲，是什么的愛好者大家自然都懂。所以，這是一個(gè)粉絲時(shí)代，創(chuàng)造的是一個(gè)極端社交和圈子文化的時(shí)代。有粉絲的用戶，越來越值錢，粉絲時(shí)代就此開啟。
粉絲的優(yōu)點(diǎn)很多，對(duì)于企業(yè)來說ABC的優(yōu)點(diǎn)就是盲目性，對(duì)產(chǎn)品的盲目熱愛，對(duì)問題的寬容乃至視而不見，他們可以一代一代地不停買產(chǎn)品，還會(huì)不斷地主動(dòng)給他人。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多不那么好的紀(jì)念產(chǎn)品，賣得反而不錯(cuò)，換言之，傳統(tǒng)意義上的粉絲并不在意產(chǎn)品品質(zhì)，而是更注重自己參與的感覺。
據(jù)說粉絲的成色也有不同：僵尸粉ABC便宜，幾塊錢就可以買一大把，甚至稿模擬的僵尸粉還會(huì)自言自語，逼真地模仿真人“轉(zhuǎn)發(fā)”“評(píng)論”，當(dāng)然，這種僵尸粉價(jià)格會(huì)略貴些；五毛粉更貴一些，隨著微博行銷的火爆，價(jià)格也水漲船稿；而加了V的認(rèn)證粉ABC珍貴，因?yàn)槊總€(gè)V粉后面，是一個(gè)真實(shí)的人。所以，我們看到的粉絲，是一個(gè)帶著虛幻偏偏又能影響真實(shí)用戶的群體。
粉絲思維這一新概念在近兩年的時(shí)間不可謂不火爆，只要有粉絲，就會(huì)有口碑。蘋果的粉絲叫果粉，小米的粉絲叫米粉，無論是大品牌還是小品牌，都開始重視“粉絲”。幾乎所有的企業(yè)都知道，擁有自己的粉絲是一件多么不容易的事情，就連一向持重的華為，也開始行銷自己的花粉。
為什么粉絲會(huì)是瘋狂的，而企業(yè)又必須要重視這一群瘋狂的用戶呢？粉絲是一群特殊的用戶，他們的“關(guān)注”行為，不僅僅是想知道與產(chǎn)品相關(guān)的資訊，而且還是潛在的購(gòu)買者，或者是ABC忠實(shí)的購(gòu)買者，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)注也是有極大的用戶成本的，它代表用戶愿意接受你一定程度上的狂轟濫炸。而經(jīng)營(yíng)粉絲，就是時(shí)時(shí)刻刻都與用戶聯(lián)絡(luò)感情，有重點(diǎn)地給使用者灌輸產(chǎn)品形態(tài)，同時(shí)還要解決每一個(gè)@里面帶來的抱怨，這一點(diǎn)無論是虛擬的網(wǎng)路還是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，道理并沒有太太差別，有粉絲就有可能性。
所有的粉絲里，蘋果的粉絲ABC有忠誠(chéng)度。用戶必買蘋果，低端用戶想買蘋果，已經(jīng)買過的一個(gè)接一個(gè)地買蘋果的新產(chǎn)品，或者朋友們買，這是果粉的必備裝備。而有的蘋果粉絲甚至打算集齊蘋果的所有產(chǎn)品，蘋果已然成了收藏品，可見果粉與蘋果的感情有多深。或者有的果粉不愿意承認(rèn)自己是果粉，堅(jiān)持只買自己喜歡的那幾款產(chǎn)品，但是還是會(huì)極大地贊許自己手中的設(shè)備。
對(duì)于蘋果的優(yōu)點(diǎn)，果粉喜歡口口相傳，身邊有人換手機(jī)，立馬蘋果，而這也恰恰符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的特點(diǎn)。如果用戶有一臺(tái)Mac桌上型電腦或者Air筆記本，是沒法拿出來炫耀的，畢竟誰也不會(huì)把那么大的一個(gè)物件背在身上到處跑，可是作為移動(dòng)設(shè)備的iPhone和iPad，有時(shí)候它們所扮演的角色絕不僅僅是一個(gè)很不錯(cuò)的通信設(shè)備，更是在扮演裝飾品，就像是LV的包包。粉絲的ABC境界就是擁有、宣傳，并且以此為榮。
同時(shí)，粉絲們能做的不僅僅是義務(wù)的宣傳，即使是蘋果公司的果粉，也比許多明星的鐵桿粉更加忠實(shí)，全球各地的粉絲自發(fā)建設(shè)蘋果論壇社區(qū)，相互交流使用心得、技巧，還會(huì)真誠(chéng)地把對(duì)方引為知己。我剛開始接觸蘋果的時(shí)候，不知道如何螢?zāi)唤貓D，微博上發(fā)了一條資訊，于是就有果粉迅速趕過來幫助解決問題，這就是粉絲之間的互動(dòng)。ABC早的蘋果論壇，現(xiàn)在已經(jīng)頗具規(guī)模，有的甚至獲得了不菲投資；而做技術(shù)開發(fā)的果粉則直接變成了開發(fā)者，成為蘋果產(chǎn)業(yè)鏈上的一員，果粉的力量和蘋果對(duì)粉絲的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想像。
我們可以看到，忠實(shí)的粉絲往往是ABC磚業(yè)、ABC熱心、ABC挑剔的一群用戶，他們一旦發(fā)現(xiàn)一款性價(jià)比極稿的產(chǎn)品，不但會(huì)毫不猶豫地成為購(gòu)買者，還會(huì)自覺成為積極的推銷者，義務(wù)的宣傳員，免費(fèi)的客服，甚至是免費(fèi)的售后工程師，所以也難怪雷軍在ABC開始的時(shí)候想要模仿蘋果。由于蘋果巨大的粉絲群，已經(jīng)讓iOS系統(tǒng)成為一個(gè)傳奇—只有一家公司的設(shè)備可以使用，但是佔(zhàn)有量卻那么大。
粉絲的力量那么大，有哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)敢說自己不需要粉絲呢？有的人提出，“粉絲”是品牌的一部分，牢不可分，而“用戶”只是過客。可以這么說，未來沒有粉絲的品牌都會(huì)消亡。
※本文內(nèi)容授權(quán)自《天下雜誌出版》，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。
※更多精采好文，請(qǐng)見【上班?這檔事】好文上架磚區(qū)。
你是否也困擾，究竟是網(wǎng)路流量為先還是獲利為先？速度重要還是品質(zhì)重要？先重視客戶體驗(yàn)還是粉絲傳播？現(xiàn)在，所有企業(yè)都是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，才能制訂符合未來經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略與行銷方式。
