管理學(xué)大師彼得.杜拉克(Peter Drucker?)把管理分為自我管理、向上管理、向下管理、橫向管理和對(duì)外管理五大面向,在向上管理方面他說(shuō):「你不必喜歡或崇拜你的老闆,你也不必恨他。但你得管理他,好讓他為組織成效、成果,以及你個(gè)人的成功,提供資源?!?
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在向上管理這個(gè)主題,我們可以看到坊間許多書(shū)籍都會(huì)談到我們首先要了解老闆對(duì)我們工作上的期待和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)),以及了解老闆的想法和習(xí)性,除此之外,我想與大家分享過(guò)去十幾年來(lái)在工作職場(chǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),以下為三個(gè)向上管理的小技巧:
一、 用數(shù)字或圖表管理你的老闆我相信每位主管或老闆都很忙,所以,在報(bào)告工作進(jìn)度或業(yè)績(jī)時(shí),一定要用數(shù)字和圖表來(lái)呈現(xiàn)。比方說(shuō)辦了一場(chǎng)講座,結(jié)束后的結(jié)案報(bào)告一定要將報(bào)名人數(shù)、實(shí)際出席人數(shù)等數(shù)據(jù)明確呈現(xiàn)出來(lái),如果有課后問(wèn)卷,可以把問(wèn)卷上的所有數(shù)據(jù)整理后用直線圖或其他圖表來(lái)呈現(xiàn),讓老闆清楚明白這場(chǎng)講座的實(shí)質(zhì)效益和結(jié)果。 特別是我們?cè)诟祥泩?bào)告時(shí),呈現(xiàn)在老闆眼前的資訊或資料一定要化繁為簡(jiǎn),即使是密密麻麻的純文字,也要讓主管一目了然,切中重點(diǎn)。 所以,透過(guò)數(shù)字圖表的呈現(xiàn),再配上你的說(shuō)明,就可以讓老闆在ABC短的時(shí)間內(nèi)了解你所說(shuō)的話了。
二、給老闆一個(gè)建議解決方案基本上,公司請(qǐng)你來(lái)上班是要你解決問(wèn)題,而不是製造問(wèn)題,雖然我們每個(gè)人的職稱可能是課長(zhǎng)、經(jīng)理、協(xié)理等,但其實(shí)每個(gè)人的職稱是問(wèn)題解決者,你能解決的問(wèn)題愈大愈棘手,你的薪水就愈稿。 在工作過(guò)程中,一定會(huì)遇到一些問(wèn)題,這時(shí)我們要去思考如何解決它,由于我們不是老闆,沒(méi)有ABC終決定權(quán),所以我們?cè)诤屠祥泩?bào)告時(shí),到底是要提出二個(gè)解決方案讓老闆二選一好呢?還是直接提出一個(gè)解決方案? 我曾經(jīng)針對(duì)一個(gè)問(wèn)題提供老闆給方案A和方案B,原本以為老闆會(huì)二選一,結(jié)果反被老闆打槍說(shuō):「你怎么會(huì)反問(wèn)我呢?你要跟我說(shuō)你覺(jué)得要怎么做比較好,而不是我來(lái)告訴你要怎么做,你不是一位工讀生,我不是把你當(dāng)一般職員來(lái)看待,你要想你就是這個(gè)案子的負(fù)責(zé)人,我要訓(xùn)練你怎么去思考!」 聽(tīng)完老闆這番話,我傻眼了,立即說(shuō):「謝謝老闆!我知道該怎么做了!」
三、定期讓老闆知道你的工作進(jìn)度和付出基本上老闆都是看績(jī)效,在乎功勞而非苦勞,然而員工為了完成工作事項(xiàng)和達(dá)成工作目標(biāo)在執(zhí)行的過(guò)程中所遇到的細(xì)節(jié)狀況,老闆是不會(huì)知道的,如果沒(méi)有定期讓老闆知道你的工作進(jìn)度狀況,老闆就會(huì)覺(jué)得你的工作能力不佳,效率不佳,或者根本不知道你到底在忙什么? 所以,可以用Email告知老闆你的工作進(jìn)度和現(xiàn)況,以及遇到了什么問(wèn)題并用了什么方法在處理。 而發(fā)信的適當(dāng)時(shí)機(jī)是在每週星期五下午,為什么要星期五下午呢?我的工作哲學(xué)是凡事趁早,所以在星期一之前就要確定好接下來(lái)一週的工作計(jì)畫(huà)。 向上管理其實(shí)就是做好期望管理,所以我們一定要在老闆還沒(méi)盯你之前就告訴他我們工作上進(jìn)度,不是等老闆詢問(wèn)了,我們才回報(bào)。這樣久了,老闆就會(huì)對(duì)你放心和安心。
而Email信中ABC基本要列出二大重點(diǎn):1.列出本週工作完成事項(xiàng)(可加上為了完成此工作用了什么方法,以展現(xiàn)自己的能力和辛苦度)
2.列出下週預(yù)計(jì)要完成的工作事項(xiàng)
以上為向上管理的三個(gè)小技巧提供給大家參考。
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現(xiàn)任:4U人際教育學(xué)院 行銷策劃 經(jīng)理 擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)銷售。曾接受Career雜誌、TVBS和佳音、飛碟、教育、復(fù)興等電臺(tái)採(cǎi)訪。著作《業(yè)務(wù)九把刀》。