日常生活中，我們經(jīng)常可以聽(tīng)到以下各種抱怨：「為什么他總是不懂我？」「那個(gè)新來(lái)的同事不知道在神祕(mì)什么？」「我真的無(wú)法理解他的想法！」心理學(xué)家喬瑟夫?魯夫特（Joseph Luft）及哈利?英格漢（Harry Ingram）認(rèn)為，這些問(wèn)題的主因，可能都出在「自我揭露」與「他人回饋」不足而導(dǎo)致的無(wú)效溝通上。
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不管是家庭、學(xué)校、公司乃至于社會(huì)，身為組織中的一份子，我們都無(wú)法避免與人互動(dòng)，而良好的互動(dòng)，則必須建立在有效溝通上，否則訊息或情緒都將無(wú)法正確傳達(dá)給他人。
魯夫特和英格漢提出一個(gè)促進(jìn)人際溝通的概念：想像自己是一扇窗，4個(gè)窗格之間的分隔很厚，視線無(wú)法穿透。你站在窗子的一側(cè)看自己，只可以看見(jiàn)A跟C兩個(gè)窗格；別人從窗子的另一側(cè)看你，只可以看見(jiàn)A跟B窗格。無(wú)論是你自己還是別人，都無(wú)法看見(jiàn)完整的你。
魯夫特和英格漢把這扇窗的4個(gè)區(qū)域，分別稱為：
A.開(kāi)放自我（open self）：所有人都看得見(jiàn)的區(qū)域，包括自己的行為、態(tài)度、感情、動(dòng)機(jī)、想法等訊息。
B.盲目自我（blind self）：自己看不到，他人卻一目了然的區(qū)域，也就是所謂的盲點(diǎn)，包含一些個(gè)人未意識(shí)到的習(xí)慣或口頭禪，不一定全部是缺點(diǎn)。
C.隱藏自我（hidden self）：對(duì)外封閉的區(qū)域，這里的訊息只有自己知道，他人無(wú)從得知，像是個(gè)人有意隱藏的祕(mì)密或想法。
D.未知自我（unknown self）：這個(gè)區(qū)域誰(shuí)都看不到，例如個(gè)人未曾覺(jué)察的潛能，或壓抑下來(lái)的記憶、經(jīng)驗(yàn)等，通常在愈年輕的人身上，這個(gè)區(qū)域的範(fàn)圍愈大。
在開(kāi)展人際關(guān)係的初期，人們的開(kāi)放自我比較小。好比你剛換工作時(shí)，面對(duì)不熟的同事，言行上都會(huì)有所保留，同事對(duì)你的了解也不深。但是隨著情誼的進(jìn)展積累，開(kāi)放自我會(huì)擴(kuò)大，其他3個(gè)區(qū)域會(huì)逐漸縮小。
一般而言，這4個(gè)區(qū)域是相互影響的，任何一區(qū)變大，其他區(qū)域就會(huì)縮小，反之亦然。而各區(qū)域大小的變化，又會(huì)受到以下兩個(gè)歷程影響：
1.自我揭露（self-disclosure）：你可以經(jīng)由自我揭露，誠(chéng)實(shí)地與他人分享感受，或是將別人原本不知道的、關(guān)于自己的事，告訴他人。一旦自我揭露后，隱藏自我的區(qū)域會(huì)因此變小，開(kāi)放區(qū)則會(huì)擴(kuò)大。
你也可以主動(dòng)對(duì)他人表示興趣，引導(dǎo)對(duì)方自我揭露、打開(kāi)心房，擴(kuò)大對(duì)方的開(kāi)放自我區(qū)域。例如，業(yè)務(wù)部門ABC近來(lái)了一位新人，你可以主動(dòng)跟對(duì)方搭話，了解他的背景、興趣，與他分享經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助對(duì)方快速融入組織。
2.他人回饋（feedback solicitation）： 經(jīng)由別人的回饋，我們可以知道一些自己原本不知道、有關(guān)自己的事，盲目區(qū)將會(huì)變小，開(kāi)放區(qū)域則會(huì)擴(kuò)大。我們也可以積極詢問(wèn)他人，縮小盲目自我的區(qū)域。
魯夫特和英格漢認(rèn)為，透過(guò)自我揭露與他人回饋，個(gè)人的開(kāi)放自我會(huì)逐漸擴(kuò)張，人際溝通也會(huì)愈容易。因?yàn)楫?dāng)開(kāi)放自我愈大，人與人的互動(dòng)便能建立在彼此理解的基礎(chǔ)上，減少猜忌或誤解，使得合作更有效率，工作成效更稿。
因此，每個(gè)組織成員都應(yīng)該以盡量擴(kuò)大開(kāi)放自我的範(fàn)圍為目標(biāo)，增加組織競(jìng)爭(zhēng)力。如果你身為部門主管或公司，更有責(zé)任要營(yíng)造開(kāi)放、溝通無(wú)礙的組織文化和工作氣氛，讓成員能自在地分享自我，并適當(dāng)?shù)亟o予他人建議。
要注意的是，在揭露或回饋的過(guò)程中，都要以個(gè)人感受為前提。特別是在隱藏自我的區(qū)域里，有很多訊息是個(gè)人刻意隱藏的祕(mì)密，像是童年往事、痛苦經(jīng)驗(yàn)、身體隱疾等，這些訊息如果無(wú)關(guān)乎組織運(yùn)作，便不必刻意去探求。
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