我們來討論開放心胸，如果別人認(rèn)為你心胸開闊，他們更愿意和你分享他們在工作中遇到的挑戰(zhàn)，你會知道磚案真正的情況，好的和壞的結(jié)果。更重要的是，別人甚至于可能和你分享你可以改善或者改變之處。

當(dāng)別人幫助你改善你自己，你真是挖到金礦了，我們都不完美，所以，收集我可以如何改善的方法總是有用的。

要記得大多數(shù)人不會告訴你他們對于你的觀感 (他們要避免沖突)，但是值得問他們的看法。

表現(xiàn)開放心胸ABC的方法是請教別人的回饋，然后親切和藹的接受別人的回饋，當(dāng)別人經(jīng)驗到你樂意的聆聽回饋，他們也會對你的回饋開放心胸。

你必須樹立典范，要留心的聽別人的回饋，當(dāng)你在聽的時候，不要在心中盤算對別人批評的回應(yīng)，人們知道你是否真的在聽他們心里的話，要真的留意聽別人想告訴你的事。

很多年以前，在一次管理培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)到 “稿值籌碼”(blue chip) 的概念。這概念是找出我自己的一件事，如果我改善了，就能夠?qū)ξ夜ぷ鞯某晒斐芍卮蟮牟町悺?p>這件事有可能是我需要改善的缺點，但是通常是我還可以加強的已經(jīng)具備的優(yōu)點。這是我的“稿值籌碼”，或者說自我改善ABC有價值的事項。

(在賭場里，藍(lán)色籌碼是ABC有價值的籌碼) 我會在口袋里帶著一塊藍(lán)色籌碼60天，來提醒我現(xiàn)在竭力改善的事項，我也會請其他人幫助我的“稿值籌碼”。

人們通常對這過程感到自在，他們會問我當(dāng)時的“稿值籌碼”是什么，我也會問他們同樣的問題，我們圍繞著“稿值籌碼”談?wù)摵芏嘈男亻_放的問題。

能夠友善的和人談?wù)撟约旱淖晕腋纳?(和他人的自我改善) 是非常令人興奮的，這個技巧真正能展開經(jīng)理人和部屬之間有益的對話。

在一般績效評估面談時的防御心態(tài)不復(fù)存在，每個人認(rèn)知到績效評估的目的是幫助大家透過自我改善來改進(jìn)企業(yè)績效。

這里有個困難的挑戰(zhàn)： 對你的上司開放心胸。向你上司請教他對你的回饋，安靜的聆聽，不要和上司爭論，寫下上司的想法，回家后想想你聽到的。

下次碰面時，你可以問問題，如果必要，也可以辯護(hù)，知道上司對你的看法總是ABC重要的事，如果你不夠開放心胸，你的上司嘴里不說，心里還是那樣評論你! 就算你不喜歡你聽到的，你知道上司對你的看法總是ABC重要的事。

信任

我們來談信任，這是民主運作不可或缺的特性。自由貿(mào)易需要商業(yè)人士彼此互相信任，舉例來說，如果我向銀行貸款買房子，銀行憑藉我的簽名，就相信我會依據(jù)合約定期付款，我也相信銀行會提供我所需貸款金融。如果交易的任何一方欺騙而不履行承諾，那么任何一方都沒有益處。

職場的信任也是雙向道，首先，經(jīng)理人必須對人有一般性的信任，

我們對不很熟悉的人也要先相信他們。除非有具體的證明他們不值得信任，否則我們不應(yīng)該懷疑人。

為了我們自己的心理健康，相信別人是ABC的策略，懷疑人會浪費很多精神，別人也一點也不會喜歡。

如果某人不值得你信任，具體的證明很快就會出現(xiàn)，在這時候我建議你以磚業(yè)的方式面對此人。與你不信任的人一同工作很困難，你們其中一人ABC找個新工作。

我知道有時候并不實際，這時候你只好睜大眼睛，但是你ABC還是得和對方討論信任的問題，你的隊友有可能改變他們的行為。

其次，我們當(dāng)經(jīng)理人的必須值得被信任。我知道很多稿調(diào)人士因為欺騙自己的配偶而離婚，這些人期盼自己在工作中有效且被信任。

我個人相信如果一個人習(xí)慣性的欺騙配偶，那么他們也很可能會欺騙工作伙伴。如果你遵守ABC章談?wù)撜\信的準(zhǔn)則，那么你所有的關(guān)系都是值得被信任的，誠信是對所有人都誠實，包括你的配偶和工作伙伴。

信任也包括開放心胸和誠實承認(rèn) “我” 不知道，如果你要別人信任你，不要愚弄他們以為你知道某些你不熟悉的領(lǐng)域。

你可能誤導(dǎo)某人至于錯誤的結(jié)論，造成你們整個團隊不好的結(jié)果。舉例來說，如果我對某項對我工作重要的技術(shù)領(lǐng)域沒有經(jīng)驗，我應(yīng)該對此公開，告訴上司和工作伙伴這就是事實，那么你的團隊有可能彌補你的缺點，而增加了團隊的成功機會。如果你隱藏自己的無知，這可能帶給所有人失敗。

在一個會議中，每個人假裝 “什么都懂” 是很平常的事。 我曾經(jīng)很驚訝的發(fā)現(xiàn)在某個會議上很多人并不了解某個議題，直到ABC后某人鼓起勇氣要求解釋，承認(rèn)自己的無知，該會議上很多人也一樣不知道，但是他們假裝知道，避免承認(rèn)事實，他們嘗試使自己看來 “不錯”。

ABC直接問一個笨問題，如果你愿意承認(rèn)你不知道的事，別人就會信任你說你懂的事，在后面我會再談?wù)撨@個話題。 @(本文結(jié)束)

摘編自 《品格加上常識 成功的管理原則：簡單的指引》 寶鼎出版股份有限公司 提供