有 67% 說他們從觀察同事中學(xué)到更多。
這應(yīng)該會(huì)讓你好奇：你的員工竟然是從觀察同事的過程中，學(xué)到跟表現(xiàn)有關(guān)的事？讓我提出兩個(gè)一般員工每天都會(huì)學(xué)到的糟糕教訓(xùn)。
教訓(xùn) 1：百分者多勞
周五下午四點(diǎn)，你發(fā)現(xiàn)有個(gè)重要報(bào)告要在周一上午九點(diǎn)送出。如果這份報(bào)告出問題，你也別想混下去，所以你要找人來幫忙完成報(bào)告。這周末會(huì)很辛苦，但沒辦法。
你要向誰求助：會(huì)付出努力的員工，還是只出一半力氣的人？當(dāng)然，你選員工。當(dāng)下星期又發(fā)生同樣的情況，你想又是誰被召喚來做悲慘犧牲？還是員工。總是員工在每個(gè)周末接到這樣的點(diǎn)召。
現(xiàn)在，回答這個(gè)問題：在你的部門，哪個(gè)工作ABC爛？
跟我一起說：做個(gè)員工。這里有兩個(gè)教訓(xùn)：首先，要?jiǎng)?chuàng)造更多的員工（只要遵照本書所有的原則就行了）。
第二，當(dāng)你的非百分族觀摩同事時(shí)，他們或許沒有學(xué)到你希望他們學(xué)習(xí)的事，反而可能發(fā)現(xiàn)當(dāng)員工既辛苦又悲慘，而這個(gè)教訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致他們說：“那個(gè)工作，我心領(lǐng)了！”
教訓(xùn) 2：老板分不出百分族和五十族
假設(shè)你有兩名員工，趕在期限前完成了一份非常棘手的報(bào)告?？死锼故前俜肿?，總是把事情做得非常好（百分之百的全力以赴）；派特是五十族，事情做得馬馬虎虎（沒有大錯(cuò)，只是不如百分族那么好）?，F(xiàn)在，他們都站在你面前，等你發(fā)表意見。以下是一般經(jīng)理人會(huì)說的話：
“克里斯和派特，謝謝你們準(zhǔn)時(shí)完成，做得很好?！?p>他們學(xué)到什么？派特學(xué)到，只付出 50% 的努力，工作只要過得去，這樣就沒問題了。派特的想法是：
“嘿，如果我們得到同樣的評語，那么付出努力的人，一定是傻瓜?！倍死锼箤W(xué)到的是，百分之百的付出未引起注意，他會(huì)想：“當(dāng)老板認(rèn)為 50% 和 100% 一樣好時(shí)，我還會(huì)再給幾次的努力？”
為什么要給這些糟糕教訓(xùn)？我們很容易把所有事都丟給員工處理，就因?yàn)樗麄兪菃T工。短期而言，多培養(yǎng)一些員工，分散負(fù)擔(dān)，似乎比虐待我們僅有的少數(shù)百分族要好。
是的，當(dāng)那些員工不干時(shí)，苦頭就來了，但如我們在其他章節(jié)看到的，對許多人來說，那是不愿去面對的真相，套句馬克?吐溫（Mark Twain）的話，就是“不見棺材不掉淚”。
我們也很不擅長區(qū)分員工和其他人。大體上來說，這是因?yàn)槲覀儚男∈艿降暮亲o(hù)，例如“別讓派特心里不舒服”、“不要厚此薄彼”或“把過程做好就是收獲”，都是常見說法。
以獎(jiǎng)酬稿低區(qū)分出誰是員工很容易（假設(shè)你的獎(jiǎng)酬制度做的到這點(diǎn)），但當(dāng)整個(gè)部門的人都站在旁邊看時(shí)，就很難區(qū)分誰是員工了。
當(dāng)然，我們不可依種族、年齡、宗教、性別、性取向、健康情況等而有所偏袒。但我們可以根據(jù)表現(xiàn)（或努力、團(tuán)隊(duì)合作，或者其他任何可以控制、和工作有關(guān)的事）而給予不同獎(jiǎng)酬。
如果我是籃球教頭菲爾?杰克遜（Phil Jackson），領(lǐng)導(dǎo) 1996 年的芝加哥公牛隊(duì)（ChicagoBulls ），我有ABC愛的球員麥可?喬丹（Michael Jordan），也有第二喜愛的球員史考帝?皮朋（Scottie Pippen），還有第三喜愛的球員（任何替前兩人弄到球的球員）。
沒有哪條法律規(guī)定我必須對那些沒打好球、投籃投不進(jìn)的人，也給予同樣的肯定。
不只可區(qū)分員工，也應(yīng)該這么做。我們的員工意見調(diào)查資料庫，有數(shù)十萬筆的資料，超過七成的被調(diào)查對象都說，員工應(yīng)該比其他人獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)和肯定。
我們面對的挑戰(zhàn)有兩個(gè)層面：（1）必須讓員工持續(xù)拿出的實(shí)力，也必須告訴其他人。（2）如何成為員工，以及為什么要這么做。
在接下來的內(nèi)容中，首先，我將告訴讀者如何發(fā)掘你的員工，并且持續(xù)激勵(lì)他們，但不是在他們面前撒錢。第二，我要告訴各位，如何運(yùn)用相關(guān)的技巧去指導(dǎo)、激勵(lì)其他人成為員工。@(待續(xù))
摘編自 《帶人，不能只靠加薪：挑戰(zhàn)你的下屬，他們能做的比你想的多》美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺灣分公司 提供
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