“他們都只把事情做到差不多就好，”喬說：“但我們很少如期完成任務(wù)，而這會波及很多人。有些時(shí)候，我真覺得自己是世人ABC痛恨的人?！?p>當(dāng)喬被問到他如何激勵團(tuán)隊(duì)時(shí)，他更沮喪了?！耙恢v到金錢獎勵，我就像雙手被綁著。這家公司有年度考績，加上標(biāo)準(zhǔn)的加薪比例，所以沒有人為此感到興奮。
我費(fèi)盡心力，準(zhǔn)備蛋糕和氣球?yàn)橥聭c生，任何能激發(fā)團(tuán)隊(duì)參與感的事都試了。但我的部門成員都是做靜態(tài)工作的人，一點(diǎn)也不有趣。沒有錢，就不能真的激勵任何人做任何事?！?p>喬就像很多一樣，相信金錢正是激勵員工拿出zhuoyue表現(xiàn)的動力。然而，如果你問你的員工，是什么促使他們有優(yōu)于同儕的表現(xiàn)，大部分人先想到的答案，都不是金錢。
員工喜歡錢，但不只是錢，他們也追求個(gè)人受到肯定的情感動力。要不是出自熱情，也不會有人因搶救海牛或者解決第三世界的饑荒問題而感到滿足。他們只想知道自己每天都對這世界做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
“噢，你在說稱贊，”喬回應(yīng)說：“我很了解稱贊。我看過很多這類的書，我正是那樣稱贊我兒子。你知道他變成什么樣嗎？他是你聽過的那種 Y 世代。他聽進(jìn)了所有的贊美，以為自己ABC不會錯，全世界都準(zhǔn)備繞著他轉(zhuǎn)。我看過稱贊的效果，它不適合我。這是工作，又不是迪士尼樂園。如果你想要每天上班時(shí)都感受到溫暖，那你就走錯地方了?！?p>喬又犯了一個(gè)常見錯誤，這個(gè)錯誤使得很多本有可能成為員工的人，滿足于原地踏步。你很容易了解為什么有那么多會犯這個(gè)錯。問題ABC出在“太早稱贊和太多稱贊”，這一直到ABC近都還是當(dāng)代真言。
喬說的沒錯；這個(gè)世界，尤其是美國，變得太柔軟，事情變得太容易，有太多人根本什么也沒做就被太過抬舉。
但世界在快速改變。有改革的呼求，而這也適用于我們的政府、我們的家，以及職場。
這是再次看重真正的工作倫理，逼自己超越顛峰的時(shí)候了，但這并不表示把小嬰兒一股腦地丟進(jìn)澡缸里。如果我們要他們持續(xù)不斷的付出百分之百的心力，還是要稱贊追求zhuoyue的人。
正向增強(qiáng)取代稱贊正向增強(qiáng)不是稱贊，并不溫暖舒適。這個(gè)指導(dǎo)工具，利用一個(gè)有真憑實(shí)據(jù)的心理學(xué)原則，也就是期望發(fā)生的行為在獲得增強(qiáng)時(shí)就會一再重復(fù)。若能傳達(dá)明確的訊息：“你剛做的那件事，那樣??很好，繼續(xù)這樣做。”
這就能傳達(dá)正面意見，增加行為的頻率和強(qiáng)度。這種就能讓他們的員工保持在軌道上，也讓眾多非員工見賢思齊。
我們的一項(xiàng)研究顯示，對員工大力給予正向增強(qiáng)的老板，在指派 HARD 目標(biāo)時(shí)，人員的支持度會增加270%。但有 61% 的人指出，他們的老板不會肯定和獎勵他們的成就。
以瑪麗蓮為例，她在一家零售店工作，熱心幫忙一位顧客找到客人需要、但已沒有庫存的商品。當(dāng)客人寫信到店里贊許瑪麗蓮的表現(xiàn)時(shí)，老板只字未提，只是把這封信附在她的薪水單上。
當(dāng)我們詢問，為什么不愿意給一些應(yīng)有的正向增強(qiáng)時(shí)，絕大多數(shù)的答案是：“我不喜歡這一套，即使是對我的ABC人才。它真的太像在贊美了?！?p>但還是有些像法蘭克這樣的。他公司有位法務(wù)助理雅卓安注意到某些客戶檔案少了重要的連絡(luò)人和其他法律文字，她很快報(bào)告法蘭克。
他們一起緊急調(diào)查公司的檔案系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)歸檔的秘書（一個(gè)星期前剛離職）都是能塞就塞，把檔案放好就算了事，某位客戶的連絡(luò)資料被塞在另一位客戶的檔案里，而他們還很擔(dān)心有些連絡(luò)資料可能早就不見了。這很顯然將使公司陷入相當(dāng)大的法律危機(jī)中。
雅卓安自告奮勇要檢查檔案系統(tǒng)，即使這表示晚上和周末都要加班。當(dāng)她處理這個(gè)爛攤子時(shí)，發(fā)現(xiàn)即使有些東西的歸檔正確，整個(gè)系統(tǒng)卻既過時(shí)又無效率。她于是做了一個(gè)改善后的樣本檔案呈給法蘭克。
他很喜歡這個(gè)主意，并請她執(zhí)行這套系統(tǒng)。法蘭克甚至請一名臨時(shí)秘書來協(xié)助她。幾個(gè)星期后，所有遺失的連絡(luò)資料和法律文件都正確歸位，井然有序。
法蘭克肯定雅卓安協(xié)助解決此事的用心，她主動去做自己分內(nèi)（甚至是額外）的事，這正是他希望團(tuán)隊(duì)具備的態(tài)度。除了感謝雅卓安以外，他以她的名義辦了一場慶功午餐會。
并不是很大的慶功會，但這讓雅卓安覺得自己有點(diǎn)像個(gè)名人一樣，好像她做了什么豐功偉業(yè)。法蘭克也把雅卓安叫進(jìn)辦公室，討論她在這家公司的發(fā)展，包括某些她或許想?yún)⑴c的磚案。
雅卓安原本考慮辭職去讀法律，但現(xiàn)在她突然覺得不那么想離開了。她很喜歡認(rèn)真工作，這是法律吸引她的原因。但她也覺得自己的努力獲得肯定。
她從沒有遇過法蘭克這樣的老板，當(dāng)然也從來沒有人只因?yàn)樗隽俗约簮圩龅氖?，就派一名助理秘書給她，或者辦慶功餐會、給她額外磚案去發(fā)揮。在這件事過后五年，雅卓安依然很愉快地在同一家公司工作。
她的態(tài)度對她的工作，以及周遭的同事，一直有正面影響。她偶爾開玩笑提到要去攻讀法律，說這原本是她找到滿意的工作和老板之前的夢想。
大部分都會等到出現(xiàn)問題時(shí)，才會想到給員工一些意見，而且都只是負(fù)面意見。負(fù)向增強(qiáng)會終結(jié)不良的行為，但無助于讓表現(xiàn)變好，也不像正向增強(qiáng)那樣是個(gè)有力的指導(dǎo)工具。
曾經(jīng)收到負(fù)向增強(qiáng)的人都知道，回應(yīng)的動機(jī)就是想辦法找出不會再次“被臭罵”的ABC方法。負(fù)向增強(qiáng)也許可阻止員工的不良行為，但并不保證替代的行為接近你的期望。這一切都意味該在事情做對時(shí)就注意，并且給予評論，別再等待事情出錯了。@(待續(xù))
摘編自 《帶人，不能只靠加薪：挑戰(zhàn)你的下屬，他們能做的比你想的多》美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺灣分公司 提供
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