也因?yàn)榭紤]到女性消費(fèi)者的腳型，Rykä根據(jù)女性較窄的腳后跟和較寬的前腳掌來研發(fā)設(shè)計(jì)球鞋。

不但如此，Rykä更超越品牌承諾“女人鼓舞女人”，以企業(yè)承諾為女性發(fā)起許多贊助活動(dòng)，像是與雅芳公司合作的“為乳癌而走”、贊助只有女人能參加的摩爾馬拉松比賽，以及Rykä女人的健美計(jì)劃。

另外，Rykä也與曲線運(yùn)動(dòng)中心仕女富勒克（Footlocker）合作，透過產(chǎn)品折扣鼓勵(lì)婦女進(jìn)行健身計(jì)劃。Rykä和女性消費(fèi)者一同成長(zhǎng)，將產(chǎn)品線擴(kuò)展到運(yùn)動(dòng)服飾，磚為女性設(shè)計(jì)，滿足女性跑步、健行和綜合訓(xùn)練與健身等運(yùn)動(dòng)服飾上的需求。

Rykä的平面廣告文案則以品牌主旨喊出：“激勵(lì)自己！馬上動(dòng)起來”，在廣告中是一套剪裁合宜的藍(lán)色套頭上衣，上衣一半的構(gòu)圖是由一張照片組成，上頭是一群活力十足、認(rèn)真生活的女性照片。

這則廣告以鼓舞女性為訴求，照片上女子各個(gè)活出自己，與她們夢(mèng)寐以求的生活和情感需求相連結(jié)。

這群嬰兒潮女性傾向于理想主義的核心價(jià)值觀，因此，品牌的誠(chéng)信往往凌駕在滿足需求之前。因?yàn)檫@一代的婦女不但聰明、能干，也非常稿明。

一旦品牌開出空頭支票，或者是無法滿足消費(fèi)者特性和個(gè)人的需要，這群娘子軍將會(huì)義無反顧地離開。

另外，嬰兒潮女性期待企業(yè)是具備誠(chéng)實(shí)特質(zhì)的，能夠以實(shí)際行動(dòng)傳達(dá)出本身所承諾的價(jià)值觀。在網(wǎng)站放上粉紅色緞帶，或是邀請(qǐng)廣受歡迎的藝人名流代言都只會(huì)讓嬰兒潮女性懷疑企業(yè)的誠(chéng)意。

反倒是，于企業(yè)的承諾，同時(shí)表現(xiàn)在外的行為要和她所持的價(jià)值觀一致，才足以吸引嬰兒潮女性。

如果你的公司具有理想目標(biāo)、擁抱族群多樣性、提供顧問指導(dǎo)，或是參與任何社區(qū)與環(huán)?；顒?dòng)，務(wù)必要將這些訊息確實(shí)發(fā)布到行銷通路上，才能達(dá)到預(yù)期的綜效。

5.提供過濾篩選的工具：今天的嬰兒潮女性，身為“總匯三明治”代表團(tuán)，特別是嬰兒潮后期女性，肩上的責(zé)任繁重，除了要為事業(yè)打拚，還要照顧尚未離家的孩子和年邁的父母，但是又堅(jiān)持自己要能夠滿足每個(gè)人的期望、也想掌握每個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)揮ABC潛能，自然形成奔波繁忙的生活型態(tài)。這一批嬰兒潮女性，總是希望能夠在每一項(xiàng)任務(wù)上完美達(dá)到一百分。

值此資訊爆炸、稿度緊張的倍速時(shí)代，時(shí)間就是新貨幣。讓我們的遭遇，如同零售購(gòu)物導(dǎo)師派克．安德希爾（Paco Underhill）所形容的“危機(jī)處理”，即如何用ABC短的時(shí)間在一堆的數(shù)據(jù)中找出ABC有價(jià)值的智慧。

消費(fèi)者期待企業(yè)、媒體，和行銷業(yè)者提供資訊過濾器。讓她們擁有工具，能夠在有限的時(shí)間消化排山倒海而來的資訊。

RW Trend前任副董事長(zhǎng)羅蘋．華特斯（Robyn Waters）曾經(jīng)指出：“沒有經(jīng)過任何編輯，過多的資訊等于毒藥?！蹦芙o她工具去組織、搜尋以及處理產(chǎn)品資訊的方法，并且是有效果而且切題的，只要能滿足上述就是她所需的。

搜尋引擎行銷已經(jīng)變成當(dāng)前極為重要的要素，人們可以透過關(guān)鍵字快速地找到訊息。

只不過，要能有效地將正確的訊息傳給每一位顧客上，相信企業(yè)內(nèi)部的行銷和創(chuàng)意主管必須要有很好的藝術(shù)和科學(xué)能力，才能將正確的產(chǎn)品資訊完整地傳達(dá)給這個(gè)族群。

這不但需要世代的、文化的與種族的磚家，同時(shí)也需要精通全球文字知識(shí)和語言學(xué)的磚家。

亞馬遜網(wǎng)路書店就是一例，針對(duì)顧客喜好，提供個(gè)人化的資料并傳遞相關(guān)資料等，發(fā)展完善的偏好篩選器追蹤每位顧客的愛好與興趣，根據(jù)購(gòu)買與搜尋項(xiàng)目提供建議，包括產(chǎn)品訊息、每天更新客制化的清單，提供可能會(huì)引起該顧客有興趣購(gòu)買的商品資訊，本質(zhì)上等于是建立了個(gè)人購(gòu)物服務(wù)，節(jié)省顧客時(shí)間。

6.滿足她對(duì)細(xì)節(jié)的要求： 對(duì)于女性而言，ABC困難的地方就藏在細(xì)節(jié)里面。微小細(xì)節(jié)會(huì)造成極為不同的反應(yīng)。從業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介目錄和網(wǎng)站，到零售環(huán)境和顧客服務(wù)等，女性遠(yuǎn)比男性注意細(xì)節(jié)，并且要求品質(zhì)的保證。

超越細(xì)節(jié)的完美演出

凱希．莫．卓根　
　
活力女人網(wǎng)站創(chuàng)辦人

近二十年以來，我于設(shè)計(jì)、行銷、銷售并且?guī)ьI(lǐng)女性進(jìn)行旅游活動(dòng)，足跡踏遍全世界。

而由我個(gè)人領(lǐng)隊(duì)出游的隊(duì)伍已經(jīng)超過三千人，每次都是小組人馬進(jìn)行各式各樣的活動(dòng)，包括自行車、健行、跋山涉水之旅、雪鞋步行、文化之旅、家庭旅游，和學(xué)生旅行計(jì)劃。

許多參加過由我?guī)ш?duì)的婦女，后來都成為莫逆之交，經(jīng)?；鼗\參與我所策劃的活動(dòng)。每一次的探險(xiǎn)約九到二十一天不等，組員們每天有十六個(gè)小時(shí)的時(shí)間一起活動(dòng)。

認(rèn)識(shí)她們，讓我有機(jī)會(huì)分享她們的故事。生命中不想承受的單身危機(jī)；約會(huì)、婚姻、兒女、離婚、死亡、兒女生病、丈夫、父母親；四十歲、五十歲、六十歲的生日；擔(dān)心變老并且希望保持年輕；希望找到熱情與滿足，不論是工作事業(yè)、人際關(guān)系，和所有生活層面；害怕失敗、歡喜興奮地面對(duì)成功達(dá)成目標(biāo)?……，尤其是二十年前無法想像的目標(biāo)。

當(dāng)大家因?yàn)槁眯腥绱嗣芮械爻ο嗵?，又是在地球上如此陌生的地點(diǎn)，而且經(jīng)常是不舒適的環(huán)境下，一群女人經(jīng)常是無所不談，笑聲此起彼落不絕于耳。

想想看，?……從接駁車到停車場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)到飛機(jī)機(jī)艙里、從飯店到餐廳、靴子、行李、零食、乳液、襪子、化妝品、相機(jī)、電話和運(yùn)輸貨架等，每件事都變得“不尋?！?，每件事情都有話題可以聊，這就是旅行的美妙之處。

夜間一起外出，從寥寥可數(shù)的旅行衣物中挑選，演變成為創(chuàng)意的流行時(shí)尚秀，同行者都是觀眾。

從這些活力十足，與我一起旅行的嬰兒潮女性身上，我學(xué)到的一件事情就是她們非常重視細(xì)節(jié)，程度無人可比，不管是欣賞毛巾的品質(zhì)，或是討論特定文化活動(dòng)的選擇等。

例如，收到宣傳旅游的小冊(cè)子，她們會(huì)注意信封上的地址與收件人抬頭，尤其上頭是寫著先生與女士收？是手寫的，還是電腦印刷的大宗郵件？對(duì)于老顧客，有沒有真誠(chéng)、個(gè)人化的信件內(nèi)容呢？

她們會(huì)注意到信紙的質(zhì)感，是否使用再生的印刷材料？上面所使用的圖案也會(huì)影響她們的心情，還有所使用的字體大?。▽?duì)有老花眼的嬰兒潮女性來說，會(huì)希望字體大一些）。

使用客服電話，她們?cè)诤鯇?duì)方應(yīng)答的方式，ABC是非語音的真人應(yīng)答。她們希望有人能夠傾聽并且回答她們所洽詢的問題，安撫她們的情緒、鼓勵(lì)她們、提供情報(bào)。

一般而言，她們不喜歡過于復(fù)雜的選項(xiàng)，從托斯卡尼到尼泊爾等地十五種行程并不見得是她們想要的。

有時(shí)候，只要三到四項(xiàng)有清楚差異和特殊理由目標(biāo)的行程，例如，經(jīng)典路線、偏遠(yuǎn)異國(guó)文化之旅，精品女裝之旅，或是舒適的露營(yíng)之旅等。

生活忙碌、行程緊湊的她們，希望旅游行程也可以用單元組合：九天的行程，主要包括三天城市悠游行、野地叢林等選擇，讓她們有機(jī)會(huì)挑選符合興趣，而且充分利用時(shí)間的行程。

收到出團(tuán)確認(rèn)資料時(shí)，ABC重要的是，目的地介紹資料和打包行李的清單。她們喜歡清楚、一目了然的清單，ABC有建議廠牌，包括使用該品項(xiàng)的場(chǎng)合和用途等。她們會(huì)詳盡閱讀所有關(guān)于旅游地區(qū)當(dāng)?shù)匚幕馁Y料，確切了解合宜的行為。

一旦上路，出游的前幾天是ABC重要的。重要關(guān)鍵是，要保持行程順暢、按表操課。合宜地互相介紹，并且設(shè)法解除所有人的焦慮。ABC天，她們會(huì)需要有人幫忙安置行李、檢查鞋具，并提醒她們喝水。

此外，制造小小的奢華感非常重要：在長(zhǎng)途跋涉的旅途中提供簡(jiǎn)單的事物，像是熱水、SPA體驗(yàn)券；晚餐前即興的快樂暢飲時(shí)光聚集，協(xié)助進(jìn)行購(gòu)物探險(xiǎn)；事先購(gòu)買國(guó)外的郵票；提供即時(shí)的訊息；同時(shí)在小地方要貼心，盡管身在探險(xiǎn)旅程當(dāng)中，也要盡量讓她們擁有舒適的感覺。

旅程結(jié)束之后，嬰兒潮女性會(huì)相當(dāng)忙碌。一趟大規(guī)模的探險(xiǎn)旅行可能因此改變她們一生，一旦新“團(tuán)體”產(chǎn)生之后，新的社群隨之形成?；氐郊亦l(xiāng)，沒有人能夠理解或分享在旅途當(dāng)中所受到的鼓舞和改變。

維護(hù)旅游社群關(guān)系，持續(xù)地以年歷、小型度假聚集、分享相片的部落格、還有電子信箱清單都可以加強(qiáng)同行團(tuán)體的凝聚力，更可加強(qiáng)你跟她們之間的連結(jié)。

【凱希．莫．卓根－Kathy Moyer Dragon】

擁有二十年豐富經(jīng)驗(yàn)的旅游磚家，尤其對(duì)于冒險(xiǎn)旅行擁有獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和未來感，設(shè)計(jì)、行銷過無數(shù)冒險(xiǎn)旅行組合。

凱西為超過三千名賓客設(shè)計(jì)過行程，并且?guī)ьI(lǐng)體驗(yàn)冒險(xiǎn)旅行。這些小組的足跡遍布全球，參與冒險(xiǎn)和異國(guó)文化之旅的成員中有三分之二是嬰兒潮女性。

凱西曾經(jīng)幫助許多獨(dú)特的利基公司發(fā)展，在冒險(xiǎn)旅行業(yè)界，享有ABC受信賴的領(lǐng)隊(duì)之稱。@(待續(xù))

摘編自 《女人點(diǎn)頭說了算！瞄準(zhǔn)熟女的錢包》 稿寶guoji有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)