模塊二、鎖銷系統(tǒng)(成為80分超級賣手)

【客源開發(fā)】

(課程體系)

魚塘理論與顧客抓潛

如何狙擊競爭對手?

如何有效獲取顧客稿價值信息

 

如何讓老顧客自愿介紹新顧客?

(落地方式)

版權理論：魚塘理論

權理論：吸引客戶的三發(fā)炮彈

 

【店長鎖銷九路兵法(打倒話術派、忽悠派、武俠派!直接銷售心理技術)】

(課程體系)

顧客購買的心理深度分析

門店銷售20大關鍵節(jié)點的心理技術現(xiàn)場訓練——

感知;信息

贊賞;需求

氣度;需求

輕松;認同

提問;排異

真誠;拐彎

講故事;堵后路

主導;挖痛;

模仿;小而緩

逼單;下臺階

客源開發(fā)之：釣魚開發(fā)

客源開發(fā)之：捕魚開發(fā)

客源開發(fā)之：迎候客人

現(xiàn)場成交之：逮機發(fā)問

現(xiàn)場成交之：體驗

現(xiàn)場成交之：排異成交

售后服務之：聯(lián)單送賓

售后服務之：VIP管理

售后服務之：二次消費

客戶購買的實質解碼

如何輕松化解客戶異議

產品介紹及價值塑造4個關鍵 5個注意

ABC新的銷售技巧和話術

 

區(qū)隔營銷——五步標準法

(落地方式)

經(jīng)典模型：麻將理論——五步必勝

迎戰(zhàn)心理工具：購買環(huán)境、首輪效應、近因效應

實戰(zhàn)訓練：三種點穴問話、四大時機捕捉、五步劃分訓練，PAC攻心溝通、ABC法則強化練習，APTT法訓練，3F化異議、發(fā)問六個技巧

實戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問法，四象控制談話法

實戰(zhàn)方法：沖擊顧客右腦營銷法，傾向幻覺兩問兩比喻

經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場練習與點評

經(jīng)典技巧：ABC成交的關鍵時刻MOT

實戰(zhàn)工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO

銷售心理必學理念：完形法則，配套效應，平等心理，權威效應，顧客投射效應，操作性條件反射，選擇性記憶，間接暗示，冷熱水效應，避雷針效應……

經(jīng)典視頻：我買手機、注意力測試、小而緩

《磚業(yè)工具》——5步輕松建立親和力和信任度實戰(zhàn)方《磚業(yè)工具》——先跟后帶法則和話術的靈活應用

《磚業(yè)工具》——ABC利益法則

 

【鎖銷服務篇】

(課程體系)

創(chuàng)新客戶服務動作技巧

客戶抱怨投訴6大心理;

客戶抱怨投訴處理5個步驟;

客戶抱怨投訴處理5大技巧;

《經(jīng)典服務案例賞析》

客戶服務MOT(關鍵時刻)管理

有效維護VIP客戶技巧

(落地方式)

心理分析：客戶抱怨投訴六大心理

心理分析：投訴中的顧客真實心理

實戰(zhàn)方法：移情大法、3F疑異處理法

實戰(zhàn)方法：態(tài)度轉化ABC法

版權模型：360度VIP客戶營銷模型

如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值?