“好的形象是ABC的‘見面禮’”；“微笑”，則是這份見面禮中畫龍點(diǎn)睛的“緞帶花”。緞帶花雖然不是禮物ABC主要的內(nèi)容物，卻常讓人在拆禮物前，看到它就感到心情愉快，對禮物本身充滿期待。

 

 笑容是ABC有效的銷售武器

 “微笑”有如緞帶花的功能，讓人因爲(wèi)你的微笑先產(chǎn)生美好印象，接著對你本人、你所要說的話、甚至你的舉止、動作感到好奇與期盼，進(jìn)而締結(jié)雙方互動的關(guān)系。

 

相信你一定有此經(jīng)驗(yàn)，買東西時(shí)，如果銷售人員帶著笑容迎接，你會因此多駐足一些時(shí)間并愿意告知須求或瞭解產(chǎn)品，就有可能製造銷售的機(jī)會。但如果對方臭著一張臉，即使你有意購買，也會因爲(wèi)對方的表情讓你退卻三分，甚至直接逃離現(xiàn)場另尋其他代替品。

難怪日本保險(xiǎn)大師原一平說：“笑容是ABC有效的銷售武器。”許多業(yè)務(wù)稿手明白這個(gè)道理，所以他們都是笑臉迎人的微笑大使。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Vali Nasser在他所寫的《幸?？鞓沸睦韺W(xué)》中曾經(jīng)提到一個(gè)關(guān)于“臉部表情回饋”的實(shí)驗(yàn)，證明一個(gè)人的臉部表情會決定自己的情緒。

他們讓一群受試者填寫一份有關(guān)焦慮和沮喪的問卷，其中有一半的人施打無法皺眉的肉毒桿菌，另一半則沒有施打，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：施打肉毒桿菌的受試者比沒有施打的人容易感到快樂，并且不太會產(chǎn)生焦慮感。舉此案例并不是鼓勵(lì)大家去打肉毒桿菌，而是想表達(dá)一個(gè)很重要的觀念：我們臉部的表情可以決定現(xiàn)在的心情！

當(dāng)你笑得越多或表情越平和愉悅，心情就越快樂寧靜；即使只是勉強(qiáng)假笑，也會因爲(wèi)牽動臉部肌肉，改變現(xiàn)有表情，讓此時(shí)的心情比不笑的時(shí)候更覺得快樂。這就是情緒和身體之間的“回饋循環(huán)”。

做一個(gè)小測驗(yàn)，比較笑與不笑的心情變化。通常“只要一笑就會自然感到快樂”。因爲(wèi)微笑時(shí)，臉部兩頰的肌肉會微微鼓起，臉部綫條往上提拉，嘴角上揚(yáng)，兩眼微瞇，眼神溫柔，表情顯得柔和而親切；此時(shí)你會感到平靜，從內(nèi)心涌起一股暖意讓你整個(gè)人放鬆，身體變?nèi)彳?，動作舉止自在自如，帶動心情轉(zhuǎn)爲(wèi)開朗。但是不笑時(shí)，即使沒有不開心，卻因爲(wèi)臉部綫條被地心引力牽扯向下，嘴角下垂，眼神、表情顯得嚴(yán)肅緊繃，情緒也因此鬱悶沉重。所以想要讓自己保持開心、愉快，請讓微笑啓動你愉悅的心情，而不是等心情開朗了纔開始微笑哦！

 

微笑可以提稿服務(wù)的親切感

 對職場工作者來說，微笑是釋出善意很棒的行爲(wèi)，尤其站在一線的銷售人員或業(yè)務(wù)同仁想要傳達(dá)你的親切感，讓服務(wù)更貼近人心，微笑就是親切服務(wù)的捷徑。

某汽車企業(yè)在服務(wù)調(diào)查評量中雖然名列前茅，但是“親切感”這一項(xiàng)卻不理想；爲(wèi)了瞭解真正原因出在哪里，特別喬裝客人到展售現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際考察。當(dāng)走進(jìn)展售現(xiàn)場時(shí)，接待人員馬上起身迎接，仔細(xì)詢問需求并介紹車子，之后導(dǎo)引入座、奉茶、解說價(jià)格，不管是反應(yīng)、回答或態(tài)度，接待人員皆表現(xiàn)得非常磚業(yè)、誠懇，整體服務(wù)流程的設(shè)計(jì)也沒有太大的問題；但是，此接待人員全程解說的過程中不笑，給人“只在意車、不在意人”，充滿嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、距離的感覺，無法產(chǎn)生親切感。

于是以“微笑”爲(wèi)主軸的課程規(guī)劃，訓(xùn)練并啓動他們真心微笑。起初大家都覺得硬要微笑很困難，但是經(jīng)過這樣的方法步驟就好多了，請學(xué)員們先閉上眼睛，全然放輕鬆，在心中先想象自己的臉，然后這張臉上正掛著美麗的微笑，奇妙的情形發(fā)生了，原本只是想象微笑，卻看見他們臉部的表情開始改變，從原本剛上課時(shí)的面無表情，到現(xiàn)在每個(gè)人都帶著笑容。此時(shí)請他們睜開眼睛，當(dāng)他們看見彼此臉上正掛著笑容時(shí)，自己也感到很驚訝；而因爲(wèi)看見大家的微笑，連帶地讓自己的笑意更深、心情更開朗，整個(gè)上課氣氛煥然一新，變得非常愉悅而熱絡(luò)了。

后來這家企業(yè)在課程結(jié)束后于內(nèi)部啓動“微笑運(yùn)動”，請同仁將課程所學(xué)延伸到工作職場中，對顧客微笑、對同事微笑、對上司、老板微笑，也對自己微笑。當(dāng)跟主管探討上課的成效時(shí)，主管告訴我整體效果很不可思議，現(xiàn)在大家常常微笑，公司氣氛變得非常好，沒想到僅僅一個(gè)微笑，讓整個(gè)公司“活”了起來。

 

微笑可以締結(jié)良好的互動關(guān)系

 科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人類的大腦有一批神經(jīng)元，可以讓人在腦中直接反映出你所看到他人的行爲(wèi)，進(jìn)而跟著產(chǎn)生跟對方相同的舉動，這群神經(jīng)元就叫做“鏡像神經(jīng)元（mirror neuron）”。例如在社交場合上，某老板介紹你認(rèn)識另一位老板，當(dāng)對方伸手想跟你握手時(shí)，你幾乎同時(shí)也會伸出手與他交握；因爲(wèi)你的大腦經(jīng)由鏡像神經(jīng)元傳導(dǎo)，意識到對方此刻的行爲(wèi)，便像照鏡子一樣立即做出相同反應(yīng)。

微笑也是如此。一抹發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，常讓人有如沐春風(fēng)之感，并且在你微笑的同時(shí)，因爲(wèi)看見你的表情，產(chǎn)生同理心使得對方也不自覺跟著你微笑。一旦雙方都在微笑，就會暫時(shí)放下心里的警戒與緊繃的神經(jīng)，不自覺的釋放善意與之交流；因此真誠的微笑不只對外，更是對內(nèi)啓動內(nèi)在心中良善意唸的鑰匙，讓每個(gè)人都能傳遞美好的資訊，對于工作、家庭、人際關(guān)系、陌生拜訪或是初見面的銷售行爲(wèi)，都能啓動一個(gè)很好的關(guān)系與開始。

不過有很多人說，“心情不好怎麼笑得出來”或是“平常就不太笑，如何逼自己笑？”沒錯(cuò)！所有的習(xí)慣都是由不習(xí)慣開始。從前面所述，你已經(jīng)知道笑越多心情越好，所以心情不好時(shí)更要微笑，平日不笑的人就要多多練習(xí)怎麼笑；剛開始你一定會覺得很不習(xí)慣，甚至感到自己的笑容好虛假，但只要你持續(xù)練習(xí)，笑三天、一個(gè)月、半年，這份笑容就會演化爲(wèi)生活習(xí)慣，深深烙印在你的表情語言里，成爲(wèi)你個(gè)人的魅力標(biāo)志。

新的一年到來，好的開始是成功的開始。中國人常期盼自己找到好房子，希望用房子的好風(fēng)水養(yǎng)成自己美好的人生，卻忘了“自己”其實(shí)就是ABC小單位的風(fēng)水；難怪很多人住在風(fēng)水好的房子卻覺得不幸福，原因就在自己的風(fēng)水不對，怎麼住也住不出幸福成功的人生。更何況房子不會走動，而自己卻是到處走動，自己的風(fēng)水對了，到哪里都好。

微笑，就是修養(yǎng)自己好風(fēng)水的起始。當(dāng)你微笑了，你的嘴形看起來就像一個(gè)金元寶，

你的眼睛閃閃發(fā)亮，你的印堂跟著發(fā)光，此時(shí)的你整個(gè)人神採奕奕，自然聚財(cái)聚福！

帶著這樣好風(fēng)水的自己到處走動，不是比可遇不可求的好房子更容易而且實(shí)際嗎？

朋友們，讓微笑啓動你一整年服務(wù)的好能量，你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你微笑了，

世界也跟著你一起微笑哦！