【出處：Cheers雜誌144期；文／蔡茹涵】
當(dāng)社群網(wǎng)路成為另一個(gè)考驗(yàn)管理能力的平臺(tái)，透過(guò)以下兩個(gè)真實(shí)故事，且看CEO們?nèi)绾纬晒C(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)！

Case 1
我是一間中型公司的老闆。我的一位女性中階主管非常熱衷使用Facebook，還將同事們統(tǒng)統(tǒng)加為好友，包括她底下的十幾名員工。

ABC近，這位女性主管離婚了。在公司，她將情緒管理的很好，時(shí)常笑臉迎人，但目前為止，已有3位以上的基層員工向我反映，她在網(wǎng)上發(fā)布的訊息極為情緒化，已經(jīng)嚴(yán)重影響該部門的工作氣氛。

我打開(kāi)她的個(gè)人頁(yè)面，看到的盡是「我好絕望，我是個(gè)失敗者」或「昨晚我大哭了好幾個(gè)小時(shí)才入睡」這類的句子。我很掙扎，F(xiàn)acebook上的發(fā)言屬于私人領(lǐng)域，照理說(shuō)不該干涉，但員工們的反應(yīng)很明顯：網(wǎng)路上得到的資訊，讓他們開(kāi)始害怕與主管溝通，而且信任感降低。我該怎么做才好？

經(jīng)營(yíng)臉書，特別留意EQ管理
這是著名職涯部落客、現(xiàn)任《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）特約寫手的格林（Alison Green），曾在她的超人氣部落格 Ask a Manager 公開(kāi)回覆的一篇讀者投書。經(jīng)過(guò)幾次討論，格林與這位讀者共同擬定危機(jī)處理策略：

首先，和那位主管輕鬆聊聊?？梢灾苯釉儐?wèn)她：「我看見(jiàn)妳在Facebook上的訊息了，妳還好嗎？」藉此得知她現(xiàn)階段的心態(tài)，判斷她只是單純想抒發(fā)情緒、期待有人留言關(guān)心，還是真的不適合工作，需要放個(gè)假？如果狀況不理想，可建議她尋求磚業(yè)的諮商人員協(xié)助。

其次，坦白說(shuō)明：「妳的員工看見(jiàn)了網(wǎng)路上的訊息，大家都很擔(dān)心妳?！共⒎治隹赡軒?lái)的后果：?jiǎn)T工們被情緒化發(fā)言影響，開(kāi)始害怕和主管溝通，可能造成工作上的失誤?？梢越ㄗh她重新設(shè)定權(quán)限，只讓特定好友看到某些發(fā)言。

ABC重要的，在溝通過(guò)程中，一定要抱著「不是責(zé)備，只想提醒妳留意這件事」的態(tài)度。身為管理者，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)社群網(wǎng)路的內(nèi)容開(kāi)始影響工作時(shí)，它就不只是員工的私生活，而是工作中「人際關(guān)係管理」的延伸，必須即早處理，避免負(fù)面效應(yīng)擴(kuò)大。

【全文未完請(qǐng)見(jiàn)《cheers》144期】

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