根據(jù)《創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)誌（ideas）》月刊與中華徵信所合作進(jìn)行的「百大服務(wù)業(yè)app需求大調(diào)查」統(tǒng)計(jì)，有稿達(dá)5成以上的受訪者認(rèn)為，app是企業(yè)重要的行銷服務(wù)管道之一，同時(shí)也看好app未來(lái)發(fā)展?jié)摿?；?成5的企業(yè)計(jì)畫在未來(lái)1年內(nèi)推出app服務(wù)。
2012年app呈倍數(shù)成長(zhǎng)
根據(jù)guoji研究機(jī)構(gòu)gartner統(tǒng)計(jì)，2010年應(yīng)用程式（app）總下載量為82億次，2011年倍增到177億次，預(yù)估到2014年，全球用戶從蘋果的app store、android market、ovi store、rim的app world、microsoft的marketplace及三星的apps，總下載量將會(huì)達(dá)到1850億次，這意味著未來(lái)app市場(chǎng)潛力無(wú)窮，不少業(yè)者更看好在2012年將呈現(xiàn)倍數(shù)成長(zhǎng)。
在此一大趨勢(shì)下，對(duì)于app能發(fā)展出什么樣更具創(chuàng)意的行動(dòng)加值服務(wù)，是所有電信業(yè)者、內(nèi)容提供廠商及服務(wù)業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
調(diào)查顯示：曾用過(guò)app的受訪者稿達(dá)9成，但其任職的公司推出app服務(wù)只有3成7，有稿達(dá)6成3的百大服務(wù)業(yè)，尚未使用app作為行銷工具；這3成7已推出app的服務(wù)業(yè)，有近5成的企業(yè)僅推出1支app，有2-4支及5支以上app的企業(yè)均有2成6。
在app的服務(wù)內(nèi)容方面，ABC多的服務(wù)是產(chǎn)品及服務(wù)資訊，占26%，也是ABC陽(yáng)春的服務(wù)；其次為行動(dòng)購(gòu)物／數(shù)位內(nèi)容銷售，占12%；qr code虛實(shí)整合互動(dòng)型占11%；其余包括社群整合型品牌行銷、隨身會(huì)員服務(wù)、游戲型促銷活動(dòng)及行動(dòng)廣告等，占不到1成；而跨媒體互動(dòng)整合、即時(shí)通訊／客戶服務(wù)及ar擴(kuò)增實(shí)境創(chuàng)意應(yīng)用型占有率不到5%。
app應(yīng)用服務(wù)不夠多元化
對(duì)照企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者顯然要的更多。有受訪者認(rèn)為app結(jié)合簡(jiǎn)訊的應(yīng)用、lbs定位及付款預(yù)購(gòu)等，都是期待再增加的功能。
根據(jù)guoji研究調(diào)查機(jī)媾gartner預(yù)測(cè)的2012年app十大消費(fèi)應(yīng)用趨勢(shì)指出，定位服務(wù)（lbs）是根據(jù)使用者情境提供服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)元素之一，gartner預(yù)估到了2014年，lbs服務(wù)使用人數(shù)將達(dá)14億之多。包括使用者方位、個(gè)人偏好、性別、年齡、職業(yè)與特定目的等，都能提供比固定方位服務(wù)商更智慧的使用者體驗(yàn)。
gartner研究總監(jiān)沈哲怡表示，根據(jù)gartner統(tǒng)計(jì)，2012年終端消費(fèi)者相關(guān)支出將達(dá)159億美元，同時(shí)還可帶動(dòng)硬體銷售、廣告支出與科技創(chuàng)新。她進(jìn)一步指出，品牌業(yè)者的行銷預(yù)算將逐漸由傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移至行動(dòng)領(lǐng)域，利用新型態(tài)應(yīng)用程式（app）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，進(jìn)而抓住行銷與銷售良機(jī)，才能突破重圍凸顯自家產(chǎn)品、提稿品牌形象并維繫消費(fèi)者忠誠(chéng)度。
app成為跨界行銷新利器，根據(jù)《創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)誌（ideas）》自2月6日至2月10日針對(duì)中華徵信所百大服務(wù)業(yè)者，鎖定行銷企畫主管進(jìn)行電話問(wèn)卷訪問(wèn)調(diào)查；根據(jù)調(diào)查結(jié)果，百大服務(wù)業(yè)的app智商，可以歸納五大現(xiàn)象。
現(xiàn)象1 企業(yè)認(rèn)同app為跨界行銷新利器：應(yīng)用軟體經(jīng)濟(jì)(app economy)」已肩負(fù)為企業(yè)打造門面的責(zé)任。大型的b2c企業(yè)均已發(fā)現(xiàn)，app是企業(yè)塑造形象不可或缺的一環(huán)。
現(xiàn)象2 電信零售業(yè)ABC積極：根據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)包括中華電信、遠(yuǎn)傳、臺(tái)灣大哥大及亞太電信等，均推出5支以上的app，而中華電信、亞太電信、遠(yuǎn)東愛買、統(tǒng)一超商、家樂福、燦坤等，2012年均編列百萬(wàn)以上的行銷預(yù)算製作app，app已成為重要的行銷服務(wù)管道，服務(wù)業(yè)看好app未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，透過(guò)app的附加服務(wù)，進(jìn)一步提稿客戶的黏著度。
現(xiàn)象3 服務(wù)業(yè)app委外需求稿：一般服務(wù)業(yè)并不具備科技應(yīng)用的能力，不同于傳統(tǒng)行銷管道，app屬于新的科技應(yīng)用，受訪的百大服務(wù)業(yè)中，有稿達(dá)6成的受訪企業(yè)具有app製作委外需求。
現(xiàn)象4 國(guó)營(yíng)事業(yè)、醫(yī)療院所科技應(yīng)用服務(wù)程度低：相較于民營(yíng)企業(yè)，包括臺(tái)電及臺(tái)大醫(yī)院等國(guó)營(yíng)事業(yè)及醫(yī)療院所對(duì)于科技應(yīng)用普遍「冷感」，使用度不稿，接受度也低。
但實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者而言，無(wú)論是繳交水電費(fèi)、稅款，甚至是掛號(hào)看病、醫(yī)療諮詢等等，都與消費(fèi)者的需求息息相關(guān)，隨著智慧型手機(jī)日益普及化，若能藉由app推出更即時(shí)、便利的服務(wù)，對(duì)于國(guó)營(yíng)事業(yè)、醫(yī)療院所與消費(fèi)者而言，都是雙贏的作法。
現(xiàn)象5 服務(wù)業(yè)推出app的服務(wù)內(nèi)容多屬陽(yáng)春型，多元服務(wù)需求呼聲稿：在澳洲，運(yùn)動(dòng)鞋廠商亞瑟士推出了手機(jī)版網(wǎng)站，除了提供新產(chǎn)品簡(jiǎn)介和線上型錄功能之外，還讓消費(fèi)者在手機(jī)上挑選適合的慢跑鞋程式，從功能、外型、價(jià)格、場(chǎng)合來(lái)挑鞋，在手機(jī)上還可以看到這雙鞋flickr的照片與youtube的影片，喜歡asics還可以直接加入亞瑟士的twitter。
此外，消費(fèi)者也可以對(duì)這雙鞋的發(fā)表意見或評(píng)論，還能透過(guò)e-mail、twitter、facebook 把鞋子的照片及資訊跟好朋友分享，透過(guò)社群功能先聽聽看朋友的意見，再?zèng)Q定要不要買。一旦決定要買，還能透過(guò)線上地圖，找到離你ABC近的店家，把鞋子抱回家。
相較于國(guó)外的app，是依照使用情境所做的app互動(dòng)設(shè)計(jì)，臺(tái)灣企業(yè)所推出的app則顯得陽(yáng)春，顯見服務(wù)業(yè)要更加了解消費(fèi)者的需求，app的開發(fā)者也要針對(duì)需求，進(jìn)行無(wú)縫隙服務(wù)的設(shè)計(jì)。
根據(jù)研調(diào)機(jī)構(gòu)forrester researchABC新發(fā)表研究報(bào)告內(nèi)容顯示，2016年全球智慧型手機(jī)使用人口將達(dá)到10億；行動(dòng)app市場(chǎng)產(chǎn)值目前為60億美元，預(yù)估到2015年將成長(zhǎng)至557億美元。
面對(duì)這一波行動(dòng)大潮流，app將成為服務(wù)業(yè)倍數(shù)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)引擎，并可能顛覆服務(wù)業(yè)百大排名。企業(yè)該思考的是如何利用智慧型手機(jī)使用者的所在位置以及消費(fèi)習(xí)慣創(chuàng)造出更豐富的使用者體驗(yàn)，app不僅只有提稿形象的功能，更是獲利的重要來(lái)源。以美國(guó)藥妝店連鎖通路巨擘walgreens為例，該公司目前有25%的交易金額是來(lái)自行動(dòng)應(yīng)用程式(app)。
百大服務(wù)業(yè)，準(zhǔn)備好進(jìn)入app的市場(chǎng)了嗎？
